“请大妈占领银行”是另一种傲慢

　　“成都大叔大妈们真的不得了，天气热了，太极拳都打到人家银行了。”28日，网友“金俊庾”在网上发布一组图片，大约20名中老年人在中信银行营业厅内打起了太极拳。难道是酷暑难耐，爱锻炼的大叔大妈把运动地点转移到了凉快的银行内？(7月29日《成都商报》)

　　酷暑来临，关于热的种种调侃，无一不透露着都市对清凉的渴望。成都的大叔大妈们，把太极拳打到了银行里，不免让人产生几分艳羡几分狐疑，是大妈太强势？还是银行太宽容？虽说在炽烤煎熬的都市里，营业性公共场所在条件许可不影响正常秩序的前提下，向公众开放，允许“蹭凉”，体现一定的社会担当。

　　然而，在银行营业场所，正常的营业时间内，有组织地打太极拳，必然会挤占服务对象大量的空间，大叔大妈们拳脚所至，也会对顾客的行动产生干扰，造服务上的不便利，正当的权益受损。虽然，一些顾客能够理解，但是并不必然代表着赞成。对此，银行方面称不会影响到正常的营业秩序。然而，这只是一面之词，不影响到银行营业，并不代表不影响顾客的接受服务的便利性。如果单纯是银行的默许，那不只是宽容，更是纵容。

　　倘若真如此，似乎颠覆了银行一贯以安全为借口，拒人于门外冷漠的固有印象。不过，据这家银行的解释，这是他们针对中老年客户组织的太极拳学习班，在营业厅里打太极并不是大妈“占领”银行。显然，这个解释多有曲谐的味道，等于是“请大妈占领银行”了。主动是被动的差别就在于，一个是“蹭”，一个是“赠”。换言之，这是银行拿了正常的营业秩序，以及顾客的正当权益，当了“礼物”，支付了客户公关的成本，无疑是用一部分人的权益满足了少数人的需求。

　　“请大妈占领银行”是另一种傲慢。虽然按照银行的解释，他们把大妈请到营业大厅打太极拳事出有因，因为天气太热，担心参加活动的人中暑，才不得不把他们请到大厅内，有受迫选择的偶然因素。但是，偶然中有必然，下意识的选择恰恰反映出缺少顾客利益考虑的思维惯性。这些，跟近些年银行服务中屡受诟病的弊端如出一辙，都是缺少了对顾客利益的上位考量，没有把尊重和维护顾客的利益，放在经营与服务的第一位，体现出垄断语境下“我的地盘我作主”的傲慢。只不过，这回因为“大妈”抢了镜头而不易觉察罢了。