当淘宝天猫为创“1111”当日交易额350.19亿元狂欢时，一些和人们的日常生活关系更密切的电商服务正悄悄走进百姓人家。小区门口，有一家便利店。这天进去买水，结账后女店主笑眯眯地递上张卡片，上面不仅有这家店面的地址、联系方式、营业时间乃至免费送货的额度等等，正中还印有一个大大的二维码。店主说，在家里想要什么，拿手机扫一扫就可以上网选购，满20元就能送货上门。
笔者用手机扫开网页，里面内容还真是不少。仅小区这100多平方米的小小便利店，能配送的商品竟有600多种，从啤酒饮料、水果蔬菜到日用百货，日常生活用品一应俱全。除了这家店，在这个为便利店提供平台的网站上，类似的小店已有1600多家，覆盖京城大大小小的社区。“500米的便利服务，20分钟送达”，这是店主给笔者的介绍，虽然没有透露生意到底有多好，但是看着女店主笑着说“还不错”，想来是不差的。
其实在笔者看来，淘宝天猫350多亿元的交易额很强大，但身边这个小小的便利店平台更感觉实用温馨。北京有许多新建小区，有的小区已经有了这样的小小便利店，有的小区非常需要这样的商店提供各种日常生活必需品。很多小区中人员密集且年轻人居多，这些人既是生活用品的主要消费群体，又是熟练掌握互联网的群体，两者结合，这种搭建平台整合线下便利店资源的服务平台自然大受欢迎。这样的平台足以见得开发者的服务意识和长远眼光。与350多亿元的耀眼相比，小区便利店的电商平台并没有高调的宣传，但它托起了百姓的需求，服务千家万户，这样的服务平静、持续，潜力巨大，这样的线上线下融合新尝试必然会赢得更多的市场。
除了商品销售，服务更是电商躲不开的环节。由此想到了今年以来屡屡被提及的“移动互联”商机，各种理念、创意、前景满天飞，却少见考虑服务对象的实际需求。要知道，真正的大市场，往往紧扣人们日常基本需求，这种需求其实很大，尽管不像“双11”的350亿元那样具有爆发气势，但却十分持久，蕴藏着巨大的市场潜力。
如何抓住这种细微之处的基本需求呢？除了必备的知识储备和经验之外，服务意识也是不可少的一环。市场往往存在许多机会，有心人把握住了，用心去完善呵护，这样的机会就能成为机遇。刚刚过去的这次“双11”电商购物节谁是赢家？其实，购物之后的服务跟进，及时的送货和退换货服务，是决定商家未来发展的根本支撑。不注意或者注意到了却不重视这个环节，终归还是要吃“后悔药”。社区里的电商平台同样需要服务的强大支撑，只有走出服务瓶颈，才会赢得发展的广阔天地。商家应当多把心思放在市场需求这个问题上，好好琢磨，用心去对接，终归能发现属于自己的“大商机”。
（责任编辑：周姗姗）
