近日，北京美豪富邦酒店被爆料用毛巾或者浴巾代替抹布，清理马桶污渍后再檫茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间供客人檫脸、裹身……卧底在该酒店的新京报记者证实了爆料内容，称酒店卫生状况堪忧。据悉，该酒店每天爆满，入住率超100%。（《新京报》8月18日）
酒店行业具备很大的市场发展潜力，国内旅游业的发展带动了酒店等相关服务产业的发展与改革。近几年，酒店行业的数量呈加速度增长趋势，但是档次规模与行业管理却还处于比较低下的层次。其实酒店的档次和规模倒不是人们最在意的方面，人们最大的期望莫过于拥有一个整洁、舒适的住宿环境。这也是酒店行业自身应该履行的职责。但是目前国内多数酒店的卫生状况堪忧。据知情人爆料，一些酒店用过的牙刷是从垃圾桶直接捡回来，用塑料袋封好，打上已消毒的字样。被套床单等床上用品大多没有清洗便供多个旅客使用，甚至一些人睡过酒店的床单，感染皮肤病。喝茶的茶杯不清洗，直接用消毒袋密封……正是这样一系列的卫生现状导致很多住客都自带洗漱用品，甚至一些住客连床上用品也一并自带。这样的酒店顶多起到了一个遮风避雨的作用，失去它作为服务业应该具备的价值功能。
一些业内人士称，浴巾代替抹布是为了节约成本，笔者对此感到既可笑又可悲。经济效应应该与社会效应协调发展，酒店为了追求利益最大化，减少人力，减少抹布，清理尽可能多的房间来达到的所谓的“节能减耗”只能说只能说是只顾狭隘的眼前利益。不仅使自身失去了消费者的信任，令行业大发展受阻，还对消费者造成了巨大的伤害。
据某饭店协会工作人员称，如何正确使用抹布目前在国内尚无统一的标准细则，往往依赖于行业自律。酒店的卫生状况与该酒店的服务人员素质和行业管理有莫大的联系。一些酒店在招聘服务生的过程中没有严格的程序筛选，没有健康证或者不是酒店服务专业人员被聘用的情况屡见不鲜。除此之外，酒店招聘人员文化程度参差不齐也会导致问题发生。需要在人员素质和专业上达到标准化，合格化。再者，酒店在管理上存在疏忽难以自律的问题。一些酒店管理人员追求利益最大化，对员工不负责任的行为见怪不怪，认为只要不损害自身经济利益就好。在制度上，很多酒店管理没有一套标准化的行业规范制度。难以达到统一标准化。
酒店卫生改善，相关部门监督检查难以治本，行业自律是关键，行业服务人员亟待提升素质和专业化水平。行业管理亟待建立标准规范化制度以促进自律。还广大消费者一个美好的住宿环境。
（责任编辑：周姗姗）
