上网有度 杜绝沉迷

　　未成年人充值网游遭遇“退费难”，如何？

　　近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），现向社会公开征求意见。据悉，该标准从基本原则、未成年人消费管理要求、纠纷解决和诉讼、家庭教育指导等方面入手，旨在通过规范网络游戏经营者对于未成年人保护的经营义务和服务能力，更好保护网游中未成年人的合法权益，引导网游产业健康发展。

　　一段时间以来，未成年人过度游玩甚至沉迷网络游戏问题严峻，“充值容易退费难”现象频频被媒体曝光，引发社会各界强烈关注。从近期报道看，如“9岁男孩2天充值近万元”“数百名孩子充值490余万”“男子发现儿子游戏充值后自扇耳光”等热点，更是激起部分家长的集体焦虑。在此背景下，适时制定出台规范性文件有助于理顺网游提供者与未成年用户的权责归属，有效降低双方矛盾升级与激化的可能性，切实保护未成年人身心健康。从这个层面看，该团体标准的出台可谓“亡羊补牢，为时未晚”。

　　细究团体标准，一系列新思路、新举措有望化解“退费难”问题。其一，最大亮点是明确退费比例。怎么退、退多少，一直是困扰社会各方的难题，“按闹分配”是不少游戏厂商的惯常操作。而该标准列举了日常实践中的典型过错情形以及担责比例，有利于明确退费标准。其二，责任共同承担。坦白讲，除游戏厂商不严格落实防沉迷措施外，部分监护人的听之任之亦导致未成年人无节制入网。正因此，该标准明确划分了游戏厂商与监护人的相关责任，可有效避免“一刀切”。其三，第三方介入。退费协商不一致，怎么办？标准规定“可将相关退费申请移交中国互联网协会调解工作委员会或平台设立的调解委员会进行处理”，可见相关力量在其中承担的社会责任。

　　必须看到，网络游戏沉迷是一个社会问题，防沉迷工作是一项系统工程，包括游戏厂商在内的各方是防沉迷工作的重要主体，需要共同承担起保护未成年人的法律责任。从政府部门出台《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等一系列规范性文件，到头部游戏厂商主动更新升级“防沉迷管理四件套”，再到社会组织率先制定解决未成年人充值网游“退费难”问题的团体标准，各方力量多措并举守护“少年的你”。同时也要看到，目前公布的团体标准本身并无普遍强制性，且尚处征求意见阶段，其逐步完善有赖社会各界积极建言献策。

　　上网有度，杜绝沉迷。相信随着有关规则体系的健全、防沉迷技术的成熟、家庭教育能力的提升，未成年人必能做到文明上网、合理用网，进而过上向“网”的美好生活。