新闻背景：

　　近日有消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。并且，记者调查发现，这一情况不是个案。

　　运营商的“镰刀”太狠了

　　真是天长地久有时尽，收费绵绵无绝期啊！也就是说，只要用户不发现、不取消，运营商的“镰刀”就可以一直收割下去，收到用户退网、弃用号码才完事。【详细】

　　这个逻辑还真是奇葩。按照这个逻辑，如果用户不主动缴费，是不是还能享受运营商的服务？显然不是，运营商会催费。到了运营商自己，为什么就不能提醒一下用户，对“国内漫游计划”业务通过短信退订呢？或者直接为用户取消，岂不更好？看来，运营商眼里只有“银子”没有人性化服务。【详细】

　　早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示，“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费，国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费；客户无需申请、自动生效。”如今运营商依然在收取漫游套餐费，显然违背了承诺。【详细】

　　别仅仅是“罚酒三杯”

　　媒体调查显示，此类“停办却收费业务”依然还有多项。譬如，有用户投诉，在小学里才能用的校园局域网业务，现在孩子上了初二仍在继续收费。诸如此类的业务，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。取消匪夷所思的漫游费，为何如此让人不省心？之所以累积这些问题，关键在于某项收费业务面临调整时，运营商需要系统梳理相关产品和服务。这些动作可能会影响到核心业务的效益。而在梳理过程中，运营商需要为改变支付“纠错成本”。【详细】

　　中国移动公司此种操作方式明显属于侵犯消费者权益的行为。但通过诉讼方式维权成本相对较高，如果以“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权，希望有关部门不仅仅是对此种行为叫停了之，或者“罚酒三杯”，而是要通过公益诉讼，提起惩罚性赔偿诉请,最大限度维护消费者合法权益。同时，不妨论证一下中国移动的做法是属于利用垄断地位侵犯消费者权益，如果是，不妨来个巨额罚款，让运营商真正长点记性。【详细】

　　必须正视市场的力量

　　无论运营商要付出怎样的代价，都必须正视市场的力量。如果没有强烈的服务意识和市场意识，运营商便不可能提供优质的服务。而如果服务质量下降，市场终会行使话语权，让运营商为之付出代价。当消费者发现存在变相收取已停办业务费用的问题，应当主动拿起法律武器，向有关行政管理部门进行投诉。从某种程度上来说，消费者的主动维权也是一种“市场发声”的方式。当然，如果消费者维权受阻，有关部门也需要亮明态度，拿出治理对策。现在，到了终结“漫游费”哑巴亏的时候了。【详细】

　　4月12日，中国移动方面在回应中表示，对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系，同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。但愿能说话算数。【详细】

　　无论如何，提速降费不能是口惠而实不至，运营商也不能一边喊着服务民众，一边将手伸进消费者的口袋“捞钱”。严肃执法、严厉处罚，只有给运营商足够的压力，它们才不会动辄店大欺客，完全不把消费者的合法权益当一回事。【详细】

　　微言大义：

　　@揭秘外卖秘密中：一些运营商吃相太难看。

　　@不做沉默的人YDX：明天查查我的移动套餐。

　　@笔墨_omd：一切向钱看。

　　@有米有米有米：不存在的业务，你凭什么扣费呢？

　　@阿鲁西西：运营商的套餐你永远看不懂。

　　经济日报-中国经济网编后语：

　　漫游费取消已经4年了，如果不是媒体报道，估计很多网友都不知道移动还在默默收取费用，这让提速降费口惠而实不至。对这种侵犯消费者权益的行为，监管部门应该介入调查，并进行彻底的整顿，不能再让用户吃“哑巴亏”。

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