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“用户不取消一直收费” 运营商的“镰刀”太狠了

2021年04月13日 10:43   来源:东方网   江德斌

  对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”?(4月12日《北京青年报》)

  真是没想到,长途漫游费已经取消多年,运营商却在继续收费,如果不是有用户发现,引起媒体曝光的话,很多人还不知道这码事。而且,最屌诡的是运营商不会主动取消收费,如果“用户不取消会一直默认收费”,真是天长地久有时尽,收费绵绵无绝期啊!也就是说,只要用户不发现、不取消,运营商的“镰刀”就可以一直收割下去,收到用户退网、弃用号码才完事。

  早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示,“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费;客户无需申请、自动生效。”

  可见,按照这一个声明,应是运营商主动给所有用户取消漫游费,并无例外情况,说明没有文字歧义。因此,无论用户是否主动申请、取消,都没有关系,不构成继续收费的影响,这就令广大用户打消了顾虑。那么,如今运营商依然在收取漫游套餐费,显然违背了承诺,虽然钱不多,但这么多用户都没有取消掉,又延续了数十个月之久,可谓是聚沙成塔,累计起来也是一个不小的金额。

  从客户投诉的情况看,客服没有权力代为取消漫游套餐费,只能向上级反映情况,而运营商拿出的所谓解决办法,仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”。如此,又将皮球踢还给用户,没有一揽子解决所有客户问题的方案,导致漫游费收费问题悬而不决。而且,不仅是漫游费,还有其它类似已取消或超期项目,比如5元40M的闲时流量费、小学校园局域网业务等,也存在继续收费的情况。

  此前,各大运营商在开拓市场时,发布了五花八门的资费套餐,服务内容有很多差异性,用户很难区分清楚,所以就出现收费项目取消,但相关资费套餐仍然保留的怪情况。电信资费涉及亿万用户的切身利益,又是专业性很强的领域,普通用户闹不懂里面的猫腻,加上单个用户的资费也不多,依靠个人维权的话,难度大、成本高,实则并不合算。因此,对于此类不合理的收费现象,已经损害到广大用户的合法权益,监管部门应介入调查,勒令运营商清退相关套餐费用,并进行彻底的整顿,确保资费项目公开透明,让用户明明白白消费。

(责任编辑:李焱)

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“用户不取消一直收费” 运营商的“镰刀”太狠了

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  对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”?(4月12日《北京青年报》)

  真是没想到,长途漫游费已经取消多年,运营商却在继续收费,如果不是有用户发现,引起媒体曝光的话,很多人还不知道这码事。而且,最屌诡的是运营商不会主动取消收费,如果“用户不取消会一直默认收费”,真是天长地久有时尽,收费绵绵无绝期啊!也就是说,只要用户不发现、不取消,运营商的“镰刀”就可以一直收割下去,收到用户退网、弃用号码才完事。

  早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示,“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费;客户无需申请、自动生效。”

  可见,按照这一个声明,应是运营商主动给所有用户取消漫游费,并无例外情况,说明没有文字歧义。因此,无论用户是否主动申请、取消,都没有关系,不构成继续收费的影响,这就令广大用户打消了顾虑。那么,如今运营商依然在收取漫游套餐费,显然违背了承诺,虽然钱不多,但这么多用户都没有取消掉,又延续了数十个月之久,可谓是聚沙成塔,累计起来也是一个不小的金额。

  从客户投诉的情况看,客服没有权力代为取消漫游套餐费,只能向上级反映情况,而运营商拿出的所谓解决办法,仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”。如此,又将皮球踢还给用户,没有一揽子解决所有客户问题的方案,导致漫游费收费问题悬而不决。而且,不仅是漫游费,还有其它类似已取消或超期项目,比如5元40M的闲时流量费、小学校园局域网业务等,也存在继续收费的情况。

  此前,各大运营商在开拓市场时,发布了五花八门的资费套餐,服务内容有很多差异性,用户很难区分清楚,所以就出现收费项目取消,但相关资费套餐仍然保留的怪情况。电信资费涉及亿万用户的切身利益,又是专业性很强的领域,普通用户闹不懂里面的猫腻,加上单个用户的资费也不多,依靠个人维权的话,难度大、成本高,实则并不合算。因此,对于此类不合理的收费现象,已经损害到广大用户的合法权益,监管部门应介入调查,勒令运营商清退相关套餐费用,并进行彻底的整顿,确保资费项目公开透明,让用户明明白白消费。

(责任编辑:李焱)

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