当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

“用户不取消一直收费” 运营商的“镰刀”太狠了

2021年04月13日 10:43   来源:东方网   江德斌

  对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”?(4月12日《北京青年报》)

  真是没想到,长途漫游费已经取消多年,运营商却在继续收费,如果不是有用户发现,引起媒体曝光的话,很多人还不知道这码事。而且,最屌诡的是运营商不会主动取消收费,如果“用户不取消会一直默认收费”,真是天长地久有时尽,收费绵绵无绝期啊!也就是说,只要用户不发现、不取消,运营商的“镰刀”就可以一直收割下去,收到用户退网、弃用号码才完事。

  早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示,“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费;客户无需申请、自动生效。”

  可见,按照这一个声明,应是运营商主动给所有用户取消漫游费,并无例外情况,说明没有文字歧义。因此,无论用户是否主动申请、取消,都没有关系,不构成继续收费的影响,这就令广大用户打消了顾虑。那么,如今运营商依然在收取漫游套餐费,显然违背了承诺,虽然钱不多,但这么多用户都没有取消掉,又延续了数十个月之久,可谓是聚沙成塔,累计起来也是一个不小的金额。

  从客户投诉的情况看,客服没有权力代为取消漫游套餐费,只能向上级反映情况,而运营商拿出的所谓解决办法,仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”。如此,又将皮球踢还给用户,没有一揽子解决所有客户问题的方案,导致漫游费收费问题悬而不决。而且,不仅是漫游费,还有其它类似已取消或超期项目,比如5元40M的闲时流量费、小学校园局域网业务等,也存在继续收费的情况。

  此前,各大运营商在开拓市场时,发布了五花八门的资费套餐,服务内容有很多差异性,用户很难区分清楚,所以就出现收费项目取消,但相关资费套餐仍然保留的怪情况。电信资费涉及亿万用户的切身利益,又是专业性很强的领域,普通用户闹不懂里面的猫腻,加上单个用户的资费也不多,依靠个人维权的话,难度大、成本高,实则并不合算。因此,对于此类不合理的收费现象,已经损害到广大用户的合法权益,监管部门应介入调查,勒令运营商清退相关套餐费用,并进行彻底的整顿,确保资费项目公开透明,让用户明明白白消费。

(责任编辑:李焱)

閸掑棔闊╅崚甯窗
延伸阅读
中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 或“来源:经济日报-中国经济网”的所有作品,版权均属于
  中国经济网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它
  方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意该等作品中是否有
  相应的授权使用限制声明,不得违反该等限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:中国
  经济网”或“来源:经济日报-中国经济网”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网所有的图片作品中,即使注明“来源:中国经济网”及/或标有“中国经济网(www.ce.cn)”
  水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用
  协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用该等图片中明确注明“中国经济网记者XXX摄”或
  “经济日报社-中国经济网记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。
3、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
  多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 网站总机:010-81025111 有关作品版权事宜请联系:010-81025135 邮箱:

精彩图片
闁稿繐鍘栫花顒傜磼韫囨梻銈归柡鍐﹀劜婵倗绮堥敓锟� 闁挎冻鎷� 闁稿繐鍘栫花顒佺▔椤撶偞绂囩紓浣哥箲缁佸湱绱旈敓锟� 闁挎冻鎷� 缂傚啯鍨归悵顖涘緞瑜岀花銊ф媼閿燂拷 闁挎冻鎷� 缂傚啯鍨归悵顖滄嫚濮樺厖绮� 闁挎冻鎷� 闁绘鐗婂ḿ鍫熺珶閻楀牊顫� 闁挎冻鎷� 濞存粍甯熸禒鍫㈢磾閹达綆娼掗柛姘煎墲婵☆參鎯勯鑺ョ疀闁告枀銈呮鐎垫澘顑呴崣鏇犵棯閿燂拷 闁挎冻鎷� 妤犵偛鐏濋幉锟犲嫉瀹ュ懎顫� 闁挎冻鎷� 闁告瑥顑嗛崕蹇涙煣閻愵剙澶� 闁挎冻鎷� 缂佸墽濞€閺佸﹪鏌囬缁㈠敻
缂備礁绻戠粊褰掑籍閵夛箑袚闁硅翰鍎扮粭鐔兼⒖閸℃绀嬫繛澶嬫礀缁躲儲銇勬ィ鍐╋紪闁挎冻鎷�闁告牗銇為崥顐ゆ暜閸岀偞鍣烽悹鍥ф惈缁躲儳鏁崼婊呯殤闁告柡鍓濇晶锟�    濞戞搩鍘煎ù妤冪磼韫囨梻銈圭紓鍐╁灦绾泛顕ョ€n喓鈧劙姊婚鍡欑獥闁告牗銇為崥顐﹀礆濮橆剟鎸€垫澘顑呯粭鈧ù婊冾儏婵喖骞嶉埀锟�
濞戞搩鍘煎ù妤冪磼韫囨梻銈圭紓鍐挎嫹 闁绘鐗婂ḿ鍫ュ箥閳ь剟寮甸敓锟�  濞存粍甯熸禒鍫㈢磾閹寸偞鐓€闂傚倽顔婃穱濠囧箒椤栨稒绠涢柛鏂呫値鍟呴柛娆樺灥閻︼拷(10120170008)   缂傚啯鍨圭划鑸靛閻樿櫕灏¢悷娆忔閹鎳為崒婊勭獥閻犱胶枪瑜拌尙鎷犻敓锟�(0107190)  濞存粎鎮侰P濠㈣鎷�18036557闁告瑱鎷�

濞存粠鍓欓崣鏇犵磾閹存繄鏆斿璁规嫹 11010202009785闁告瑱鎷�

“用户不取消一直收费” 运营商的“镰刀”太狠了

2021-04-13 10:43 来源:东方网 江德斌

  对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”?(4月12日《北京青年报》)

  真是没想到,长途漫游费已经取消多年,运营商却在继续收费,如果不是有用户发现,引起媒体曝光的话,很多人还不知道这码事。而且,最屌诡的是运营商不会主动取消收费,如果“用户不取消会一直默认收费”,真是天长地久有时尽,收费绵绵无绝期啊!也就是说,只要用户不发现、不取消,运营商的“镰刀”就可以一直收割下去,收到用户退网、弃用号码才完事。

  早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示,“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费;客户无需申请、自动生效。”

  可见,按照这一个声明,应是运营商主动给所有用户取消漫游费,并无例外情况,说明没有文字歧义。因此,无论用户是否主动申请、取消,都没有关系,不构成继续收费的影响,这就令广大用户打消了顾虑。那么,如今运营商依然在收取漫游套餐费,显然违背了承诺,虽然钱不多,但这么多用户都没有取消掉,又延续了数十个月之久,可谓是聚沙成塔,累计起来也是一个不小的金额。

  从客户投诉的情况看,客服没有权力代为取消漫游套餐费,只能向上级反映情况,而运营商拿出的所谓解决办法,仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”。如此,又将皮球踢还给用户,没有一揽子解决所有客户问题的方案,导致漫游费收费问题悬而不决。而且,不仅是漫游费,还有其它类似已取消或超期项目,比如5元40M的闲时流量费、小学校园局域网业务等,也存在继续收费的情况。

  此前,各大运营商在开拓市场时,发布了五花八门的资费套餐,服务内容有很多差异性,用户很难区分清楚,所以就出现收费项目取消,但相关资费套餐仍然保留的怪情况。电信资费涉及亿万用户的切身利益,又是专业性很强的领域,普通用户闹不懂里面的猫腻,加上单个用户的资费也不多,依靠个人维权的话,难度大、成本高,实则并不合算。因此,对于此类不合理的收费现象,已经损害到广大用户的合法权益,监管部门应介入调查,勒令运营商清退相关套餐费用,并进行彻底的整顿,确保资费项目公开透明,让用户明明白白消费。

(责任编辑:李焱)

查看余下全文