日前，有消费者曝光称，自己家老人的手机一直在被扣费，早在2015年中国移动在京津冀地区取消了长途漫游费，两年后2017年三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。而令人意外的是，这个早已经取消的套餐，仍然还在扣费，户主本人也在质疑：“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”而客服回应：如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。

　　这个逻辑还真是奇葩。按照这个逻辑，如果用户不主动缴费，是不是还能享受运营商的服务？显然不是，运营商会催费。到了运营商自己，为什么就不能提醒一下用户，对“国内漫游计划”业务通过短信退订呢？或者直接为用户取消，岂不更好？看来，运营商眼里只有“银子”没有人性化服务。

　　据报道，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。比如，5元40M套餐已经取消，但是作为神州行卡需要有必选套餐，目前最低的套餐费用是“8元套餐”，含30分钟和10M流量。一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。

　　运营商之所以这样肆无忌惮，就在于他们摸着了人性的弱点，看中了用户不可能用数倍的成本去维权。很多人或者觉得既然收费取消，运营商就自动不再收费了，或者知道退订但是忘了，而运营商的短信账单，不知是故意还是疏忽，仅罗列“套餐及固定费××元”。每月多收几元钱，用户根本感觉不出来。但是对有几亿用户的运营商来说，一年下来，就可以白白赚几十亿元人民币。这样的无本买卖，运营商怎么会主动放弃。

　　早在2018年，中国移动在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。人民日报官微针对此事也曾发文批评：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。”不过，运营商似乎对舆论批评早已习以为常，似乎只有总理喊话降费和取消不合理收费，他们才会重视。

　　到目前为止，移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。如此态度，哪来的底气？

　　中国移动公司此种操作方式明显属于侵犯消费者权益的行为。但通过诉讼方式维权成本相对较高，如果以“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权，希望有关部门不仅仅是对此种行为叫停了之，或者“罚酒三杯”，而是要通过公益诉讼，提起惩罚性赔偿诉请,最大限度维护消费者合法权益。同时，不妨论证一下中国移动的做法是属于利用垄断地位侵犯消费者权益，如果是，不妨来个巨额罚款，让运营商真正长点记性。

　　4月12日，中国移动方面在回应中表示，对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系，同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。但愿能说话算数。