携号转网来了 “套路”只会玩死自己

　　新闻背景：

　　购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。据新华社报道，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带，到期后没有提示自动扣费。想要取消却困难重重，或者要求缴纳撤机费，或者要求归还全套设备。

　　免费套餐变味拖了提速降费的后腿

　　这些行为涉嫌虚假宣传、乱收费用、强制交易，都在一定程度上触碰了诚信底线、商业道德底线和法律底线，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。诚然，宽带免费套餐确实给消费者带来了不少实惠，降低了消费者的资费负担，但部分运营商针对免费套餐的推介运营及善后工作还存在很多问题，让免费套餐变了味，给消费者添了堵。【详细】

　　运营商的小算盘打得很精明。由于收费方式隐蔽、涉及金额不高、消费者维权成本高、运营商违法成本低等，这种乱收费问题一直未得到有效解决，甚至成了潜规则。对个人来说，所扣费用不算高，但所有用户的费用加在一起则是一笔可观的收入。商家使套路、设陷阱，多赢变成了多输，消费者产生了被骗感，运营商误导和欺骗消费的不诚、不法行为原形毕露，提速降费的成色也大打折扣。【详细】

　　运营商靠“套路”留不住消费者

　　5G时代即将到来，携网转号将大规模展开，提速降费的政策红利无疑值得期待，而运营商之间的竞争也将更加激烈。运营商通过提高网络质量、提升客户服务开展正当竞争，自然受消费者欢迎，但是采用给消费者“挖坑”等小伎俩来留住用户，则于情不许、于理不合、于法不容，理应受到惩罚。【详细】

　　杜绝宽带免费套餐成“套路”，运营商必须端正运营理念，严格履行法律义务，从宣传告知、产品退出、免费和收费衔接等环节入手，全面规范运营行为，让免费套餐清楚明白，给消费者真正的优惠获得感，为消费者的权益提供更好的保障。运营商要想留住消费者，还得靠提速降费、靠优质服务、靠诚实信用，应该放远眼光，算好发展长远账，真正尊重消费者，让消费者获得良好的消费体验。如此，才能不断积累市场信誉和口碑，赢得消费者的信赖。【详细】

　　破除免费宽带陷阱须严管重罚

　　工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“免费宽带”式服务的陷阱。同时，对电信运营商故意、恶意设置免费宽带“陷阱”的不法行为，要采取“零容忍”的态度，发现一起，严惩一起。【详细】

　　相关部门要强化日常监管，大大提高运营商违法成本，一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题，及时依法严厉查处并公开曝光；同时，消费者也要拿出较真的精神和勇气，发现问题及时依法维权，别纵容任何失信和不法行为。【详细】

　　微言大义：

　　@隨凨翲遙：真坑人！打个电话让你升级套餐，免费送宽带，竟扣了几十的话费，就是忽悠人的……

　　@你天语断了：虽说换号成本很高很麻烦，但还是等哪天闲下来，研究下换运营商吧！

　　@大美呀no：为什么总有人给我打电话叫我免费装宽带？是不是我不装宽带就要一直接到这种骚扰电话啊？

　　经济日报-中国经济网编后语：

　　免费宽带变成“收费陷阱”，玩的还是低劣竞争那套老把戏。违规运营商在侵犯消费者权益的同时，也损害了自身的信誉和品牌，可谓害人害己。5G时代到来，携号转网即将大规模展开。“套路”留不住人，只会把自己玩死。

　　回顾：往期“经”点热评