用了两次之后却发现手柄会掉漆，夹在身上的时候，衬衫上也会沾上黑色的东西……据报道，杭州的王先生买了一个LV包，多次出现问题。LV上海总部给王先生的解释让他匪夷所思，对方希望王先生少穿白色衬衣，多穿黑衣服，就看不出掉色了。至于手柄掉漆是水土问题中国湿度太大……
“水土不服，就服你！”LV上海总部将手柄掉漆归咎为中国的水土问题，让人忍俊不禁，油然想到一句网络流行语。原来，身为高端奢侈品的LV包，质量居然连地摊货都不如，何其具有反讽意味？要背包就不能穿白色衬衣，敢情还不如把包供起来？
如果说掉色暴露出LV产品存在质量问题，那么无厘头式的回应则折射出相关人员缺乏基本的职业道德。身为LV上海总部的工作人员，代表的不是个人，而是企业形象，一番不负责任的说辞，除了伤害消费者，也伤害了LV形象，给公众造成的观感是，LV缺乏应有的企业伦理，并没有尊重消费者。
最关键的是，出问题不是自我检视，更没有反躬自省，而是直接甩锅。这个黑锅，中国水土不背。请问，其他奢侈品有类似严重问题吗？既然水土不服，那么为何还高调销售？
作为在中国经营最为成功的奢侈品牌之一，LV集团可谓赚得盆满钵溢。在赚取不菲价值的同时，是否输出了健康的价值观，即用高质量和完善售后打造出良好的企业形象，彰显了企业责任？作为一家老牌的奢侈品企业，LV在中国布局甚广，但一路走来，也时被诟病，从价格歧视到质量问题，问题究竟出在哪里？
不管一家奢侈品集团具有多么悠久的历史，如果品质堪忧，消费者也会毫不犹豫选择放弃。究其因，中国的消费者越来越成熟，不再简单地追逐奢侈品的外延；中国的消费者也越来越理性，要求享有相应的消费尊严，那种店大欺客乃至不把消费者当回事的傲慢行为，注定没市场。
最新消息显示，当事人在微博上表示：“LV总部刚打电话给我，同意更换新包……LV你啥时候能改改你那高傲的脸，赚着中国消费者的钱，却看不起中国消费者，市场会用脚投票，至少我再也不会踏进你的店门。”如果此说属实，或可说明LV上海总部在纠错。问题是，这种纠错有多少诚意？如果没有舆论监督，LV集团会如此回应吗？
目前，王先生与LV上海总部的纠葛将如何收场，尚需观察。也许还有一些细节需要起底，仍有不少问题需要剖析。但可确定，LV上海总部的回应并不公允，不仅无法说服当事人，也说服不了公众。而这起事件不是一个消费者与一家奢侈品公司的“对垒”，而是具有一定公共话题性质的公共事件，提醒监管部门应及时介入，提醒相关奢侈品公司要善待消费者，也提醒无论什么企业都应该把消费者放在首要位置。
文化是品牌的灵魂，没有文化内涵的品牌缺乏生命力。品牌成长的过程，是技术提升的过程，也是品质提升的过程，更是企业呵护责任的过程。建立品牌殊为不易，需要漫长而艰辛的过程，需要文化的不断浸润，需要一代人乃至数代人的苦心经营，但是一旦处理不当，就可能毁于一旦。故此，期待更多的奢侈品企业真正尊重消费者，打造出叫得响、立得住更有传得久的品牌。
（责任编辑：李焱）
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