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优化验证码 提升乘客体验

2018年12月27日 06:54   来源:广州日报   西早

  火车票销售目前已经进入春运时间。12月24日,铁科院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花表示,铁路部门对12306上出现的验证码进行了再优化策略,验证码的出现将控制在5%到10%左右,并只在最热门车次的售票中出现。

  相信这一消息会让不少抢票的人长舒一口气。12306的验证码本来是为了防止黄牛炒票和刷票软件而设置的,可是,因为图形模糊、辨认难度大,验证通过率很低,一度被人吐槽。铁路部门一直努力优化购票流程,改善用户体验。12306验证码的出现率从2017年春运的四成减少到2018年春运的15%,再到2019年春运的5%到10%。今年,12306网站上增加了扫码登录的功能,便于旅客在网站和App间切换。“候补购票”功能也将于春运期间上线。可以说,这些都是铁路不断提升服务水平、努力满足乘客需求的体现。

  可是,我们也必须要看到,虽然近年来随着高铁的发展,铁路部门的运能已大大增加,网络购票也比以前方便了许多,但是,由于回家过年是中国人特有的刚需,一票难求仍是在短期内很难解决的问题。

  要做好春运服务,提供更方便快捷的购票服务只是一方面,要真正地让乘客们走得顺畅走得舒心,还得在更细致的服务和更多的创新上下工夫。比如,加大对非法倒票行为的处罚力度,通过差别化定价来调节人群出行时间,通过更精准的调度来提高运力调配水平,在列车上提供更多的暖心服务,等等。

(责任编辑:年巍)

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