优化验证码 提升乘客体验

　　火车票销售目前已经进入春运时间。12月24日，铁科院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花表示，铁路部门对12306上出现的验证码进行了再优化策略，验证码的出现将控制在5%到10%左右，并只在最热门车次的售票中出现。

　　相信这一消息会让不少抢票的人长舒一口气。12306的验证码本来是为了防止黄牛炒票和刷票软件而设置的，可是，因为图形模糊、辨认难度大，验证通过率很低，一度被人吐槽。铁路部门一直努力优化购票流程，改善用户体验。12306验证码的出现率从2017年春运的四成减少到2018年春运的15%，再到2019年春运的5%到10%。今年，12306网站上增加了扫码登录的功能，便于旅客在网站和App间切换。“候补购票”功能也将于春运期间上线。可以说，这些都是铁路不断提升服务水平、努力满足乘客需求的体现。

　　可是，我们也必须要看到，虽然近年来随着高铁的发展，铁路部门的运能已大大增加，网络购票也比以前方便了许多，但是，由于回家过年是中国人特有的刚需，一票难求仍是在短期内很难解决的问题。

　　要做好春运服务，提供更方便快捷的购票服务只是一方面，要真正地让乘客们走得顺畅走得舒心，还得在更细致的服务和更多的创新上下工夫。比如，加大对非法倒票行为的处罚力度，通过差别化定价来调节人群出行时间，通过更精准的调度来提高运力调配水平，在列车上提供更多的暖心服务，等等。