中国铁路广州局集团有限公司将从今天开始办理2019年春运外来工团体订票业务。与往年不同的是，今年企业和自组团不仅可以单独定去程车票或同步订往返车票，还可单独订回程车票。（11月28日《深圳特区报》）
务工人员“团体票”，是近年来春运售票的新亮点。提前开售不仅有效解决了这支返乡大军“购票难”的问题，也给繁忙的春运缓解了不少售票压力。而互联网订票、手机自助订餐等实用服务，也让这支辛苦一年的“返乡大军”感受到寒冬路上的暖暖情谊。
紧贴百姓，因需而动。这是包括铁路部门不断优化服务、决胜市场的治本之策。坚持数年的“团票”业务就是充分契合市场需求，把“优先办理权”给了最需要的两大群体，这无疑是牵住了春运市场的“牛鼻子”，“优先选”带动服务“提质增效”，让“暖心”营销良性循环。团购的优势就在于化繁为简，以较少的人力物力投入，换来莘莘学子和务工人员的便捷与轻松，免去了购票者彻夜难眠，往来奔波之苦。
同时，互联网购票节约纸张，保护环境的同时降低了综合成本，可谓一举多得，必将带来旅客满意度和忠诚度的提升。数字是最好的证明，2018年春运的第三十五天我国铁路发送旅客累计达3.36亿人次，同比增加了2510万人次。可见风雨几十年，铁路依然是广大旅客特别是学生和务工人员等非高收入人群的回家首选。
毋庸置疑，随着“团体票”的常态化和乘车“无纸化”等服务升级，高铁的魅力还将持续释放，我们也感谢铁路人几十年如一日的艰辛与付出。
凛冽寒冬路，暖暖春运情。近年来，铁路部门在企业化改革、服务理念升级、产业结构转型发展方面已做出了许多尝试，在春运中也呈现出许多亮点：既有增开班列等运力方面的顶层设计、宏观调度，又有棉花专列、夜班高铁等大手笔、个性化服务，更有与时俱进，精耕细作的“微服务”升级，如平价食品、扫码支付、电子客票试行、刷脸进出站、手机选座、高铁实现无线网络覆盖以及建立常旅客信息库等，都是铁路积极适应新常态，紧握市场需求、填补服务空白地带的“暖心”之举。
车票“团购”彰显了以人为本的理念，但这种优先权要真正落在每个需要的人手里，变成立等可享的便捷与实惠，铁路部门在与受众对接和业务推广方面还有许多工作要做。随着学生、务工人员开始购票，一年一度春运大战也将拉开序幕。我们相信铁路部门一定能不断挖潜，管理与服务“内外兼修”，以更多优势互补的“组合拳”主动出击，应对好这场运力与服务的双重大考。
期待着纵横交错的“钢铁动脉”承载着归心似箭的人们，开启自己的温暖归途。同时也感谢坚守在寒风中，穿行于轨道间的铁路人为我们点亮回家的路。
（责任编辑：李焱）
