当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

三大电信运营商真不知道问题在哪儿吗?

2018年09月21日 11:59   来源:光明网   光明网评论员

  昨天(9月20日)有媒体报道说,国务院第八督查组邀请10名网友与三大电信运营商见面。针对新老用户资费差距大的问题,三大运营商作出了回应:中国移动的回应说,将公示所有在售资费套餐,新老客户不同权一经发现严肃处理;中国电信表示,将在一个月内整改到位,如发现问题严肃问责;中国联通则回应,将严格保证新老客户同权,如有违规行为一经发现严肃处理。

  三大电信运营商的上述表态,让人琢磨再三。在回应中,有两家电信运营商用了“一经发现”的词句,言外之意就是已经基本上没有问题,有问题也只能是“一经发现”了;一家电信运营商承诺“一个月内整改到位”,意即现在还存在问题,一个月以后也是“如发现……”,和“一经发现”的意思相同。

  然而,所谓“新老用户资费差距大的问题”,真是这么简单么?三大电信运营商的上述回应,真有点“没来的请举手”的意蕴。新老用户资费差距大的问题,更主要的是由提速降费的政策所带出来的问题。对这一政策,上至国务院、下至政府主管部门都在大力推进,并将之纳入政府的施政目标之一。当然,实现这一施政目标,全有赖于三大电信运营商对政策的理解和执行。

  提速降费政策,是国家新时期整体发展战略在电信领域的具体体现,因而这一政策是普惠性的、无差别的。既是普惠,按照常识,电信运营商应该采取最简洁、最直观、最让人感受得到的办法来落实这一政策。什么是最简洁、最直观、最让人感受得到的办法呢?显然,直接在老用户的既用套餐内增加流量或通话时间、提高上网速率,就是最简洁、最直观、最让人感受得到的办法。而现在三大电信运营商的营销策略,则是通过“折腾”用户,来迟滞乃至变相取消提速降费的普惠性:老用户不愿意“折腾”变更套餐,那就不能享用提速降费的实惠。

  老用户的既用套餐中,流量很少、通话时间相对较长。在移动社交媒体的通话功能已经逐步取代移动电话功能后,电信套餐内的大量通话时长及其资费被沉淀至电信运营商的账薄上,成为其巨额利润的重要来源。变更通话时间和流量的设置比例,既简单易行,又惠及用户,为何不做?而运营商不惜大量客服成本向老用户推销的“升级”套餐中,除了资费升级以外,噱头更多,不是通话时间畸少——目的在于让用户“餐”外用资,就是流量说法多多(参见光明网评论员文章《电信套餐是优惠还是挖坑,你说呢》),根本让人体会不到提速降费的实惠究竟在哪。

  放着简单易行的办法不用,非要逼迫老用户去“麻烦”客服,更改套餐,而后才能享有国家提速降费的普惠政策,这个招数和套路,正是电信运营商采取的市场营销策略。由此看来,三大电信运营商在执行国家提速降费政策时,设计了一套异常繁琐的套路,依然用其惯常的套餐套路来应对和执行普惠性的政策。这种营销策略的设计“理念”,就是以看似合理的差别化的市场营销策略,来抵消和变相抵消国家普惠性的政策,而又可将非普惠性的结果,归结为客户、尤其是老客户自己“嫌麻烦”“懒得”变更套餐。

  所以,哪里还用什么“一经发现”,哪里还用什么“如发现”,这么明显的问题——国家普惠性政策被市场营销策略消解和变相取消——不去解决,反而要去“一经发现”其他问题,这不是顾左右而言他吗。直接给老用户增加“福利”,难么?

(责任编辑:李焱)

闁告帒妫旈棅鈺呭礆鐢喚绐�
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垹澧楅弶鍐ㄥ挤閸忓秷鐭楁竟鐗堟閿涳拷
1閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲戦垾婊勬降濠ф劧绱版稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴斺偓锟� 閹存牑鈧粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繄娈戦幍鈧張澶夌稊閸濅緤绱濋悧鍫熸綀閸у洤鐫樻禍锟�
閵嗏偓 娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩埊绱欓張顒傜秹閸欙附婀佹竟鐗堟閻ㄥ嫰娅庢径鏍电礆閿涙稒婀紒蹇旀拱缂冩垶宸块弶鍐跨礉娴犺缍嶉崡鏇氱秴閸欏﹣閲滄禍杞扮瑝瀵版娴嗘潪濮愨偓浣规喅缂傛牗鍨ㄦ禒銉ュ従鐎癸拷
閵嗏偓 閺傜懓绱℃担璺ㄦ暏娑撳﹨鍫担婊冩惂閿涙稑鍑$紒蹇庣瑢閺堫剛缍夌粵鍓ц閻╃ǹ鍙ч幒鍫熸綀娴h法鏁ら崡蹇氼唴閻ㄥ嫬宕熸担宥呭挤娑擃亙姹夐敍灞界安濞夈劍鍓扮拠銉х搼娴f粌鎼ф稉顓熸Ц閸氾附婀�
閵嗏偓 閻╃ǹ绨查惃鍕房閺夊啩濞囬悽銊╂閸掕泛锛愰弰搴礉娑撳秴绶辨潻婵嗗冀鐠囥儳鐡戦梽鎰煑婢圭増妲戦敍灞肩瑬閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏閺冭泛绨插▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴�
閵嗏偓 缂佸繑绁圭純鎴斺偓婵囧灗閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧縿鈧倽绻氶崣宥呭鏉╂澘锛愰弰搴も偓鍜冪礉閺堫剛缍夌亸鍡氭嫹缁岃泛鍙鹃惄绋垮彠濞夋洖绶ョ拹锝勬崲閵嗭拷
2閵嗕焦婀扮純鎴炲閺堝娈戦崶鍓у娴f粌鎼ф稉顓ㄧ礉閸楀厖濞囧▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繂寮�/閹存牗鐖i張澶嗏偓婊€鑵戦崶鐣岀病濞村海缍�(www.ce.cn)閳ワ拷
閵嗏偓 濮樻潙宓冮敍灞肩稻楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐎电顕氱粵澶婃禈閻楀洣缍旈崫浣烽煩閺堝顔忛崣顖欑铂娴滆桨濞囬悽銊ф畱閺夊啫鍩勯敍娑樺嚒缂佸繋绗岄張顒傜秹缁涘墽璁查惄绋垮彠閹哄牊娼堟担璺ㄦ暏
閵嗏偓 閸楀繗顔呴惃鍕礋娴e秴寮锋稉顏冩眽閿涘奔绮庨張澶嬫綀閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏鐠囥儳鐡戦崶鍓у娑擃厽妲戠涵顔芥暈閺勫簶鈧粈鑵戦崶鐣岀病濞村海缍夌拋鎷屸偓鍖礨X閹藉嫧鈧繃鍨�
閵嗏偓 閳ユ粎绮″ù搴㈡)閹躲儳銇�-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垼顔囬懓鍖礨X閹藉嫧鈧繄娈戦崶鍓у娴f粌鎼ч敍灞芥儊閸掓瑱绱濇稉鈧崚鍥︾瑝閸掆晛鎮楅弸婊嗗殰鐞涘本澹欓幏鍛偓锟�
3閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲� 閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗XXX閿涘牓娼稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴礆閳ワ拷 閻ㄥ嫪缍旈崫渚婄礉閸у洩娴嗘潪鍊熷殰閸忚泛鐣犳刊鎺嶇秼閿涘矁娴嗘潪鐣屾窗閻ㄥ嫬婀禍搴濈炊闁帗娲�
閵嗏偓 婢舵矮淇婇幁顖ょ礉楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐠х偛鎮撻崗鎯邦潎閻愮懓鎷扮€电懓鍙鹃惇鐔风杽閹嗙鐠愶絻鈧拷
4閵嗕礁顩ч崶鐘辩稊閸濅礁鍞寸€瑰箍鈧胶澧楅弶鍐ㄦ嫲閸忚泛鐣犻梻顕€顣介棁鈧憰浣告倱閺堫剛缍夐懕鏃傞兇閻ㄥ嫸绱濈拠宄版躬30閺冦儱鍞存潻娑滎攽閵嗭拷

閳ワ拷 缂冩垹鐝幀缁樻簚閿涳拷010-81025111 閺堝鍙ф担婊冩惂閻楀牊娼堟禍瀣杹鐠囩柉浠堢化浼欑窗010-81025135 闁喚顔堥敍锟�

精彩图片
閸忓厖绨紒蹇旂ス閺冦儲濮ょ粈锟� 閿涳拷 閸忓厖绨稉顓炴禇缂佸繑绁圭純锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝径褌绨ㄧ拋锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝拠姘充粧 閿涳拷 閻楀牊娼堟竟鐗堟 閿涳拷 娴滄帟浠堢純鎴n潒閸氼剝濡惄顔芥箛閸斅ゅ殰瀵板鍙曠痪锟� 閿涳拷 楠炲灝鎲¢張宥呭 閿涳拷 閸欏鍎忛柧鐐复 閿涳拷 缁剧娀鏁婇柇顔绢唸
缂佸繑绁归弮銉﹀Г閹躲儰绗熼梿鍡楁礋濞夋洖绶ユい楣冩6閿涳拷閸栨ぞ鍚敮鍌炴噷鐠囧搫绶ョ敮鍫滅皑閸斺剝澧�    娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垶纭跺瀣€愰梻顕嗙窗閸栨ぞ鍚崚姘挬瀵板绗€娴滃濮熼幍鈧�
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冿拷 閻楀牊娼堥幍鈧張锟�  娴滄帟浠堢純鎴炴煀闂傝淇婇幁顖涙箛閸斅ゎ啅閸欘垵鐦�(10120170008)   缂冩垹绮舵导鐘虫尡鐟欏棗鎯夐懞鍌滄窗鐠佺ǹ褰茬拠锟�(0107190)  娴滅悂CP婢讹拷18036557閸欙拷

娴滎剙鍙曠純鎴濈暔婢讹拷 11010202009785閸欙拷