微信转错账维权难 别让“约谈”成为“对牛弹琴”

　　8月13日晚，澎湃新闻从浙江省工商局获悉，该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，由省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。（8月14日澎湃新闻）

　　因“微信转错账维权难”问题，深圳市腾讯计算机系统有限公司被浙江工商约谈，腾讯承诺整改，应该说这是不错的效果，但是最终如何，是不看广告看疗效。

　　“约谈”被称为“颇具中国特色”的“制度创新”，始于2007年的违规土地约谈，当时把违法占用耕地面积比例较高，在全国排前几名地方政府主要负责人请到北京来，一是当面汇报情况，二需要对违法用地造成的原因作出分析，问题出在哪，下一步该如何解决。

　　约谈”被称为“制度创新”，自从“约谈”这一新名词出现以来，“约谈”已被广泛地运用到各种管理工作中去。企业集体涨价被“约谈”，有巨头企业擅自提价被“约谈”，有乱收费行业被“约谈”……如今连餐馆的老板也被“约谈”了，真是让人欢欣鼓舞，恭喜你被“约谈”了！

　　“约谈”者，相约谈话之谓也。作为一种创新工作方法，作为一种解决问题的新思路，往往要比发文和“紧急通知”等其他形式管用，因为约谈给予解决问题注入了“含心量”，从过去“暴风聚雨”式的“权力任性”的居高临下到温和的促膝交谈，易与让人能够接受，诸如面对面谈心、谈问题，谈措施，义正言辞，批评教育……以求问题得以合理的解决，以取得满意的效果。“约谈”作为一种管理方法或手段，不是不可，但“约谈”不能代替严格的管理，滥用“约谈”，可能会成为一种无稽之谈，或者是对牛弹琴，失去了严格管理的意义和法律的尊严。

　　面对有问题的单位，甚至有违法违纪行为的单位，有关部门对其进行约谈，已达到解决问题的目的，也不失为一种好办法。消费者微信转错账维权难，作为腾讯平台负有一定的责任，浙江省省消保委，作为消费者的保护神，及时约谈腾讯公司这些当然是需要的。但是面对消费者微信转错账维权难，仅仅满足于“约谈”的例行公事，无异是对牛弹琴。有关部门，应该依照相关规定，依法进行调查，看看这消费者维权难的问题出在哪里？如果属于腾讯公司违法违规，那么应该依照相关法律依法予以处罚，如果是平台漏洞，应该依法督促打好补丁，堵塞各种漏洞，切实维护消费者合法权益和切身利益，而不是“一谈了之”。

　　“约谈”作为一种管理方法或手段，不是不可以用，但“约谈”不能代替严格的依法管理。约谈不只是“喝茶谈心”给甜食，春风化雨暖人心窝，那么温良恭谦让，对于那些工作不力，管理不到位，失职渎职，不作为乱作为，问题百出的单位和领导，还要“强行灌药”——该批评教育的批评教育，该处理的严肃处理，该追究的坚决追究，绝不含糊，敢于动真格的，让被“约谈”对象冒汗，坐如针毡。反之滥用“约谈”，把“约谈”当歌唱，可能会成为一种无稽之谈，或者是对牛弹琴，失去了“约谈”的意义，失去了严格管理的意义和法律的尊严。