近日，广东省黄先生微信转账8万元却转错了人，对方收了钱不还，甚至还删好友、拉黑。微信客服让黄先生与对方自行协商，但黄先生不知道对方任何身份信息，公安和法院都表示无法立案。后续报道称，微信客服已电话联系该用户，引导用户先到法院立案，微信方将配合执法部门协助取证。由于涉及用户隐私，微信方面无法向转账人提供收款人的任何信息。
虽然转账人对转错账应负主要乃至全部责任，但这并非其不能索回钱款的理由。对此，相关部门及微信平台理当完善纠纷解决机制和支付规则，维护用户的支付安全，让转错账者有一个便捷的挽回损失途径。
转错账纠纷中，收款方一般构成不当得利，应负返还义务。按照《民法总则》及《刑法》相关规定，不当得利受益方应根据受害方请求返还不当得利，如果拒不返还且数额较大的话，则可能构成侵占罪，应承担更重的法律责任。
虽说转错账者是可以挽回损失的，但现实中，由于相关规则笼统且欠缺可操作性，转错账者总是陷入求助无门的恶性循环中。如果以不当得利提起民事诉讼，应有明确的被告，否则根本无法立案，而侵占罪属于亲告罪，司法机关方受理时也要求有明确的被告人。就像此次的事件，微信平台以保护隐私为由，并不根据受害方的要求提供收款方的详细信息。
这样一来，受害人便会陷入要想司法机关介入处理，却无法明确收款方信息；要想平台顺利提供收款方信息，则需由司法机关先行介入的怪圈。此事件中，媒体曝光后，微信已引导黄先生先行起诉，相信黄先生的损失能够挽回，但如何避免再有类似事件发生，是不得不考虑的议题。
值得注意的是，微信已不再单纯是社交软件，而属于具有交易属性的准金融平台。微信转错账，不该再像大街上丢钱包那样，祈求收款方良心发现或干脆自认倒霉。现实中，粗心大意者通过银行转错账时，还可通过银行流水查到对方账号及姓名，进一步了解详细信息，为挽回损失提供依据。
因此，微信平台及相关部门理当担负起应有的社会责任及监管责任。如严格执行实名制，关闭未实名认证账户的交易功能，这也是维护金融安全，打击诈骗等犯罪的基本措施。并像银行那样设定二次验证程序，只有完整地输入收款方姓名方可完成转账。
并且，平台方不能将隐私保护作为推责幌子，而应建立协作机制，发生转错账事件后，支付机构须及时提供对方详细信息，破解受害人求助无门难题。这才是作为准金融机构应尽的社会责任，也是亟需相关部门弥补的法律短板。
（责任编辑：李焱）
