“80后”北京市民刘先生最近刚装修了房子，为赶潮流，给新家装上了不少智能家居：能用手机远程操控的智能电视、智能门锁，能用语音开关的智能空气净化器、智能空调……本想期待体验“黑科技”带来的便捷舒适，可过了一段时间他发现，其实生活并没有因此便捷多少，只是从按一个遥控器和另外一个遥控器，变成了拿出手机，点开一个又一个软件。（4月23日《人民日报海外版》）
“智能化”概念炙手可热，表现最为积极活跃的，显然非家电、家具企业莫属，在这样的概念之下，从扫地机器人到智能电视；从智能门锁到智能空调……，市场上的智能化产品可谓是应有尽有。而站在消费者，尤其是年轻消费者的角度来看，一方面觉得智能化家居能让自己的生活更加高效、便利；另一方面也生怕自己落在了时代的后面，纷纷甘愿当“第一个吃螃蟹”的人。
但是当消费者花费了大价钱把这些智能家电、家具搬回来，实现了“家居智能化”，却发现现实效果远远没有自己想象的那么美好，至少没有达到自己的心理期待。比如有了智能门锁，到了家门口要掏出手机打开APP，输入密码才能开门，在时间和效率上，似乎还没有从口袋掏出钥匙开门来得高效。再比如智能洗衣机，能够接受自己的语音指令进行工作，但是对于从老家来的父母，因为语言带有家乡口音，洗衣机就识别不了，结果害得老人还得用手洗衣服。所谓的“智能化”尝鲜，已经成了踩雷。
之所以出现这样那样的问题，原因也有很多，比如一些家具家电企业过分夸大了自己产品的智能化程度，但实际上这些产品并没有那么智能化，让消费者倍感失望。而在这其中，有一个普遍性的问题不能不引起消费者，同时也引起相关企业乃至国家有关部门的重视，那就是人工智能标准化体系建设滞后甚至缺失的问题，已经影响到技术应用和产业链条打造，成为行业发展的痛点，也成为严重影响消费者体验，遭到消费者吐槽的焦点。
因为缺乏标准化体系，相同类型的智能化产品普遍存在协议不兼容的问题。每个产品都有自己的手机客户端。智能产品厂商各自为战，谁都想用自家的技术标准，不愿互相妥协。这就意味着消费者没操作一种智能家电，就得打开一款APP，然后输入相关的指令、密码，何来便利可言？真正的智能，显然不是多个手机应用控制的智能硬件的累加。
对此，消费者只能通过自己的吐槽把意见表达出来，而真正需要采取行动的，是企业，是行业协会，是国家有关部门。必须在各方的共同努力与推动之下，在提升产品科技含量，改善售后服务的基础之上，完善产品标准体系，建立行业统一规范，改善消费者使用体验，这样智能化才能名副其实，才能迎来属于自己的明天。而在此之前，消费者还是耐心一点，不要被智能化的噱头所迷惑，盲目追捧得好。
（责任编辑：李焱）
