一面是居民对老楼装电梯有着迫切需求，一面是居民因自身考虑意见难以统一，“老楼装电梯”这个“老大难”问题的彻底解决，不仅需要政府在政策上的支持与引导，更需要居民的相互理解与沟通——得益于社区的“居民议事厅”，大兴区兴丰街道黄村西里56号楼5单元的居民，终于在今年春节前用上新电梯，过了个舒心年。
简而言之，“居民议事厅”就是通过“议事厅”来收集民意、了解民情，让居民、社区、街道、委办局、相关公司代表坐在一起，群策群力，促成问题的快速解决。由于为老楼加装电梯需要楼内所有住户都同意的情况下才能开工，低楼层的居民对安装电梯意愿普遍偏低还担心采光、噪音等问题，中楼层居民的意愿一般，而高楼层居民对此意愿强烈且在日后直接受益，各持己见加之缺乏沟通，致使很多老楼的改造工程一拖再拖，邻里之间也因此出现矛盾，引发纠纷。
由社区进行指导、一名党员牵头，十五位家庭代表各抒己见，兴丰街道当场表态会考虑居民的实际困难，区委办局与电梯安装单位则保证工程将会把对居民的影响降到最低——通过“居民议事厅”，黄村西里56号楼5单元的居民快速完成了全单元100%签约，并与委办局和电梯公司敲定了电梯安装方案和运营模式，工程得以如期开工并且顺利交付使用。“居民议事厅”这个平台，既为居民的相互沟通架起了一座桥，又为相关部门了解居民内心所需、现实急需打开了一扇窗。
社区环境保护、物业服务、居家养老照料、文化活动设施修建……面对如今社区居民需求的多元化趋势，以及社区出现的新情况与新问题，“居民议事厅”不光能在“老楼装电梯”这一个事上发挥作用，也能用来解决很多与居民利益切身相关的热点难点问题。需要注意的是，让居民自己“拍板”解决自家问题，其初衷是为了加强居民自治，让居民在参与社区治理和服务工作的过程中拥有更多获得感和幸福感，而不是让基层干部“大撒把”，把一些难度大的工作“转移”给居民。“居民议事厅”若想在基层充分发挥它的作用、拥有持久的生命力，反倒更需要基层干部把居民事当成自家事来办，为居民参与决策创设环境、提供引导、做好协调，以最大程度满足居民需求。
民生无小事，办好才暖人心。针对一个问题，居民出现意见上的分歧再正常不过，但哪怕是再小的问题，如果解决不好，在日后没准儿也会成为大问题。所以当有了争执，涉及利益的各方不妨坐下来，把自己的诉求与顾虑摊开来、说明白，大家共同讨论一个彼此都能接受的方案，方才是解决问题的正常途径。“居民议事厅”制度，便是一个十分有效且值得广泛推广开来的尝试。
（责任编辑：李焱）
