治理商家用大数据“杀熟”要打组合拳

　　最近，一段自曝被大数据“杀熟”的微博火了。网友“廖师傅廖师傅”表示，他经常通过某网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元-400元。偶然一次，他从前台得知酒店淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询也是300元，但用自己的账号查，还是380元

　　此事并非个案。自3月份以来，微博、知乎等多个网络平台上，都出现了以“大数据杀熟”为关键词的热门网帖。“3·15”前夕，青岛市民陈女士也贴出截图证据，曝光自己在某款APP上订房的“老客价”高于丈夫的“新手价”。有媒体专门发起一项“杀熟”调查，结果显示，2008名受访者中，有51.3%的人反映自己曾遭遇类似“杀熟”行为，除了酒店预定，也表现购买电影票、网约车、机票预订、通信套餐等多项买卖活动中。

　　我国传统社会是熟人社会，以“人熟为宝”，讲的是“熟人好办事”。熟人间温情脉脉虽然是好的，但有个致命弊端，就是消弭原则，亲友故旧之间会昧于“熟人”的面子与感情，做出许多不该做的事。行贿受贿，往往要借助熟人从中牵线搭桥。传销队伍所以能在短时间内迅速扩大，也与熟人之间的积极介绍与拉拢有很大关系。当相互间失去了处世的原则，“人熟”就不一定是“宝”，虽然“好办事”，但可能却办了“坏事”。因此，不宜无原则的赞赏“熟人好办事”。不过，熟能生情，熟人间一般拥有友情、亲情或乡情，以此为基础生发出相互间的了解与信任，在过去，即使是骗子一般也少有对熟人行骗的，“兔子不吃窝边草”嘛。

　　然而，时下“杀熟”事件的不时发生，表明熟人社会的那层温情脉脉的的面纱，已被极端个人主义的利剑所戳破。市场经济的发展，搞活了经济，但由于法制和道德建没的滞后，致使利已主义的冰水泛滥成灾，如《共产党宣言》中所指出的：“它使人和人之间除了赤裸裸的利害关系，除了冷酷无情的‘现金交易’，就再也没有任何别的联系了。”即使是熟人，也再无情份可言，人与人的关系“变成了纯粹的金钱关系”，商人心中计算的只是能从对方那里捞到什么。熟人间原有的温情脉脉关系，正好成为“斩”客的麻醉剂，因而出现“杀熟”，而且是越“熟”越“杀”。

　　由于互联网的泛使用，如今交易中出现的“杀熟”现象，除少量面对面的交易外，更多的“熟人”是企业通过大数据获得的。这种“线上杀熟”，获取的对象远较面对面的要多得多，手法花样也要多得多，其对顾客的盘剥伤害也要严重得多。对此需要“打组合拳”，进行综合整治。首先，要加强社会主义伦理建设。商人赚钱虽然天经地议，但一定要取之有道。“人无信不立”，业也无信不立，不可对顾客坑蒙拐骗。二是要严格法制。《价格法》明确规定，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，经营者不得有“提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视”的不正当行为。对涉嫌违法的“杀熟”行为，应依法查处。三是适应大数据和新商业模式的发展，需要与时俱进，不断建立新的法规与监管方式。道德、法规、技术三管齐下，有望扭转与制止“杀熟”现象。