老用户比新用户价格高，苹果用户比安卓用户价格高，下单默认捆绑上次服务……都说老顾客很重要，不过，近日有网友发现，同一段路程，打车软件对两部手机的报价却不一样。而之前有报道称，某旅行APP也存在“看人下菜碟”现象，同样的酒店，对老用户作出高定价。互联网厂商“大数据杀熟”的新闻引来网友一片热议。（3月25日澎湃新闻）
大数据“杀熟”是一个新近才“热”起来的词汇，主要指互联网厂商利用大数据技术，针对有一定黏度的老顾客，提供价格较高的商品或服务。要说，针对不同的消费者给出不同的定价并不罕见，只要价格公开、不属于垄断销售和强买强卖，基本不会受到诟病。现实中就有很多商贩会与买家讨价还价，给议价能力较强的消费者更优惠价格。但大数据“杀熟”则既违背商业伦理，又涉嫌侵犯消费者权益，相关部门理当予以重视，及时加以规制。
大数据“杀熟”无疑悖逆了商业伦理和商业文明。越是忠诚度较高的顾客越应受到照顾，至少不该被“杀熟”，这是商家应遵循的基本伦理。现实的消费场景中，会员等级越高，享受的优惠和便利越多，敢于“杀熟”的商家则会被贴上见利忘义的标签，被消费者所抛弃。很多电商也推出了相应规则，对会员推出减免运费、提高折扣等优惠措施。“杀熟”行为显然透支了熟客的信任，让其掉入商家精密设计的“陷阱”。
除此之外，大数据“杀熟”现象还可能侵犯消费者的自主选择权、公平交易权和知情权。表面上看，消费者通过网站、APP选购商品时，得到了一个明码标价的商品或服务。但这种明码标价并非是公平合理的，而是充满了信息不对称背景下的歧视和暗算。消费者有充分的理由认为，其选购的商品价格与其他消费者享受的价格一样，至少不会出现老顾客支付更高对价的情况。正是基于这种朴素认识和信任，消费者才会顺利下单，不再通过多个账号来对比价格。如果知道新用户享受的价格更低，多数消费者可能不会顺利用老账号下单。由此可见，这就是对消费者的蒙蔽和欺诈，剥夺了其知情权和公平交易权。
需要指出的是，大数据“杀熟”并非针对不同消费能力群体的差别定价。后者建立在价格公开透明和消费者完全自愿的基础上，如一瓶可乐在超市卖3元，在快捷酒店可能卖5元，在五星级酒店则可能卖20元。这也不是为吸引新顾客所推出的专属优惠，因为专属优惠有一定限制和期限，且多数体现在优惠券上，而非商品定价上。
真正令人担忧的是，目前来说，由于商家占据者信息优势和技术优势，完全能够根据掌握的用户信息进行隐蔽的精准“杀熟”。而消费者则处于信息孤岛之中，对商家一无所知，基本上对被“杀熟”毫无感觉，除非每次购物时利用多个账号加以比对。但要知道，人的精力是有限的，不可能时时关注产品价格变化，利用不同账号进行对比。如果真将消费者逼到这个地步，互联网商业也就完全沦为了商家侵犯消费者权益的帮凶，失去了继续存在的正当基础。
简而言之，规制大数据“杀熟”，不能依靠消费者单打独斗，势必寄希望于监管部门出面干预。调查商家“杀熟”的方式和套路，重新厘定更加公平合理的定价规则，惩戒侵犯消费者权益的商家。建立诚信、公平、透明的市场交易环境，避免弱势的消费者成为信息时代的落伍者，被商家利用大数据“围猎”。
（责任编辑：李焱）
