2018年2月11日，春运进入11天，很多工作人员和志愿者为了春运，加班加点。北京西站爱心驿站，已经上岗了8个月，爱心驿站不是专门为春运而设置的，而是常设性的为旅客服务单元，不过在春运期间，西站的爱心驿站，为春运的旅客们，提供了24小时的贴心服务，从而受到旅客的一致点赞。
这一天的下午5点钟左右，有火车到站了，一大批旅客从北一出站口鱼贯而出。爱心扶助员王聪在拥挤的人潮中，眼睛四处张望，看哪里有需要帮助的旅客，就在这时，王聪看到两位白发苍苍的老人正缓慢走出来。王聪一路小跑着冲了过去，来到两位老人面前，问道，“您需要帮助吗？”老人看到王聪的制服，很快答应了，并且说出一句感谢。王聪搀扶着老人，并拿着行李，帮老人走了出去。
北京西站的北一出站口，是出站客流最集中的地方，每天这里过往的旅客成千上万，因此也是“爱心驿站”最忙的地方之一。当天在岗的工作人员，除了王聪，还有李冬和李俊，他们都是恒兴物业中心的保安员。
在帮老人离开车站的同时，也有其他旅客在问工作人员，比如什么车站怎么坐，厕所怎么走，怎么改签的，每天这个四方小台的服务点被都旅客团团围住各种咨询。这样的问询，每人每个岗位都要接待近百次。一天下来，累得腰酸背痛，有时候还声音沙哑，但是每次看到那些旅客感谢的笑脸，每个人都觉得这点辛苦不算什么。
还是那一天，西站迎来节前进出大客流，由于来往旅客实在太多，很多旅客都会请求帮助，比如，有一个90多岁高龄的老爷子按下了车站内的“一键式报警”按钮。车站的客服人员通过调度中心，看到爱心驿站志愿服务岗离老人的距离最近，通知爱心服务站，李冬和王聪立刻推着轮椅跑去负一层帮忙。原来这个老人是一家三口下车的，可是人太多，刚下车，就被巨大的人流给冲散了，老人很紧张，看到车站提示，就按了报警按钮，请求帮助。志愿者李冬与王聪见到老人后，简单问清楚情况，首先安抚老人，让老人别紧张，再把老人安顿在轮椅上，然后进行电话联系。
没多久，车站工作人员就找到老人家属。等老人一家三口汇合后，这些工作人员就推轮椅的推轮椅，拿行李的拿行李，最终把老人一家送到公交车站，送他们上车。在这一路上，老人一再表示感谢。作为工作人员，帮助旅客是工作，不需要这些旅客的回报，但是得到感谢，还是感到很幸福很温暖。
北京西站24小时爱心驿站投用以来，在车站设立了六处驿站，每个驿站配备有1名“蓝马甲”志愿者和3名由地区物业单位成员选出的爱心扶助员。在这些工作人员的帮助下，很多老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客都能得到及时帮助。这些旅客带着最深的真情意，表达对爱心驿站的感激。比如一个盲人，得到工作人员的帮助后，非常感谢，可是自己不会写字，就要求工作人员代写。爱心驿站是一面镜子，折射的是我们美丽温暖的北京。
（责任编辑：臧梦雅）
