连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。中国新闻网1月18日。
俗话说，一泡糖鸡屎会污了一缸酱。近日，有关雪乡导游违规事件频发，成为舆论焦点之一，强售套票、殴打多名游客等，尤其令人难以容忍的是涉事旅行社工作人员竟然说，游客被打是属于游客自身问题，为啥没打别人？由此不难看出，之所以雪乡“恶导”频现，根源还在监管不力，甚至姑息纵容所致。虽然打人导游已被警方抓获，等待他的将是法律的惩罚。但如果不从根本上对症下药，肯定会按下葫芦浮起瓢，让“恶导”毁了雪乡美誉。建议当地立即引起足够重视，并要出重拳严厉整治，以维护正常的旅游秩序和雪乡声誉，否则，后果很严重，尤为可怕的是会直接影响当地旅游产业的发展壮大。
也许有人会说，旅行社之所以会违规组织“低价团”，主要是因为旅游行业竞争激烈，不如此难以吸引游客。作为游客，既然你参加“低价团”，就应该有个心理准备。从表面上看，这话似乎有一定道理，但是，还是经不起仔细推敲，不能因为游客少你就可以违规操作，甚至出现宰客行为。要知道，打造一个品牌不容易，需要通过很长时间的共同努力。而毁掉一个品牌很容易，一件事就可以。毕竟现在是互联网时代，自媒体如火如荼，游客维权和舆论监督是常态。也许在你看来是个例、是个人行为，但所造成的恶劣影响会给一个行业甚至一个地区带来灾难，一件事毁掉一地并非是危言耸听。再说全国都在加快依法治国进程，国有国法，行有行规，任何人都必须置身于法规框架下说话办事，否则，就必然要受到相应惩罚。
不可否认，导游也是人，同样需要增加收入来养家糊口和提高生活质量。想赚钱无可厚非。但君子爱财取之有道。绝不能干坑蒙拐骗的一锤子买卖。从雪乡游客投诉的客栈老板“坐地起价”、“恶导”强售套票、殴打游客等行为，说到底都是为了一个“钱”字。这无疑是给雪乡旅游敲响警钟，亟需从三个方面入手抓好工作。
建章立制，规范运营。没有规矩不成方圆。无论是对旅行社还是对导游，都要强行规范，用制度管人。既不能睁只眼闭只眼，更不能姑息纵容。否则，危害无穷。还回到导游打人一事来说，不但涉事导游被抓，要付法律的代价，对于设事的旅行社来说，亦造成恶劣的社会影响，本来旅行社就肩负着监管导游职责，而现在你却在袒护打人导游，试想有谁还敢去你的旅行社报名参加旅游，若果没有一个明确的态度改变，门可罗雀是必然的。
严查重处，以儆效尤。既然事件已经发生，当地就应该理性面对。要像公安部门那样，立即介入，严查重处，绝不姑息迁就。同时还要做到引以为戒，举一反三，彻底排查本地旅游市场存在问题和不足，有的放矢的进行整改。这样做既能教育违规违纪者，同时还能震慑和警示他人，以儆效尤。行业和个人亦要就此进行深刻反思，认真开展自查自纠，努力提高自身形象。犯了错误不可怕，改了就好。只有如此，方能挽回影响，平息舆论，争取游客的谅解，直至提振游客到雪乡旅游的信心。一举多得，何乐而不为呢？
做优产业，提质增效。毫无疑问，雪乡旅游有阶段性，时效性，一年只有短短的三个月时间。这也许导致旅行社和一些导游违规操作的原因之一。也就是说，要紧紧把握这有限的时间，把一年的钱挣上来。因而，当地应该在拉长旅游产业链上下力气做文章，结合本地实际和广大游客需求，争取做到人无我有，人有我优，人优我特，致力打造“四季有景”的雪乡大美，叫响旅游品牌，以吸引更多的游客到雪乡旅游观光。从而做大旅游蛋糕，发展了旅游经济，实现旅游强乡。
（责任编辑：李焱）
