最近，一个外卖小哥的背影在网上火了。据网友爆料：前几天北京瓢泼大雨，一位浑身被大雨浸透的外卖小哥举着电话，一面向客户解释，一面走出台阶。狂风卷着暴雨砸向头顶，他抬眼看了一下天空，还是钻进了雨里……
这一幕引发了大量网友的讨论。有网友连称“心酸”，认为外卖小哥应该得到体谅。也有人认为，按时送餐是双方约定的内容，也是外卖小哥的份内之事。
对普通劳动者和服务者的宽容和体谅，是一个文明社会的成员应该具备的。此前曾有报道，有客户在备注中提醒送餐员“天雨路滑，不用着急，我不急着吃”，赢来网友的一片赞誉。
不过，所谓宽容和体谅，公众可以时刻督促提醒自己做到这一点，但并不能要求所有人都遵守。事实上，因为无法细化“宽容”的标准，类似的要求也是不可能实现的。
虽然很难分辨一个是非对错，但正是因为“对错”的模糊，才使得我们有必要从更高的层面上进行思考。
企业为了赢得市场竞争，争取消费者青睐，将缩短送餐时间作为提高服务质量的重要指标。这一点无可厚非，也确实提升了客户的消费体验。
不过，按照常理，与工作压力增加对应的，必然需要更全面的劳动权益保障。但就目前的情况看，这方面的制度设计上，还存在可以提升的地方。
在劳动强度因为客观原因加大、完成任务难度提高的情况下，企业能否提供更完备的保障措施；又比如，在高温和大雨等极端天气中，能否在某些情况下引入送餐价格浮动机制，等等。
总而言之，在外卖小哥与公众的生活越来越贴近的当下，要让这一群体更舒心地工作，不能只靠个体间的“体谅”，而要在制度层面上寻找答案。
（责任编辑：李焱）
