莫让线上线下双重标准损害消费者权益

　　中消协发布《部分商品线上线下质量、价格调查报告》指出，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格；同时，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。本次调查样本共计62对124个，涉及食品、厨房用品、日化用品、服装类产品、化妆品、电子产品、婴幼儿产品等7类商品。（据6月28日中新网）

采购样本价格差数量图。图片来源：中国消费者协会

　　网购刚推出之际，凭借着比线下商品价格便宜，吸引到大量消费者将消费行为迁移到线上，进而形成良性循环，线上商品价格优势凸显，销售占比越来越大，网购逐渐成为主流消费模式。线上对线下造成巨大挤压，令很多传统零售商受伤，部分商家因业绩下滑而亏损、倒闭，亦影响到整个供应链系统，导致代理渠道陷入混乱格局，引发供应链商家的不满情绪。部分企业为安抚代理、零售商家，避免线上线下矛盾冲突加剧，开始采取双重标准，对线上商品区别对待。

　　从中消协发布的调查报告可以看出，线上线下商品存在同个不同质、线下商品比线上质量好、线下商品价格比线上高等情况。这些调查结论不仅有数据支撑，很多消费者也有过亲身体验。比如同样的一款电器，线上线下往往有15-30%的差价，可是产品质量却不同，线上售卖的电器元器件、功能等均有缩水，这就是典型的双重标准。

　　网购优势本身在于压缩中间环节，使得商品的供应链缩短，商品由工厂直接售到消费者手中，不再经过总代、一级代理商、二级代理商、零售商等环节，从而大幅度降低成本，实现让利于消费者。而消费者选择网购，不仅是因为网购模式更为便利，也跟线上商品价格较低有关系，甚至可以说，很多人就是冲着线上商品便宜而来。可当网购商品价格降下来了，商品质量也下降，就偏离了价廉物美的原则，且没有提前告知区别，令消费者被蒙在鼓里，导致利益受到伤害。

　　部分企业出于维护线下商家利益，又不愿意放弃线上销售，就采取电商特供款的方式，名义上是两种不同的型号、款式，似乎没有可对比性，但实际上都是同一个商品，只是标注的型号、款式不同罢了。此举给企业留下了猫腻空间，很多电商特供款就是“缩水版”，原材料、功能、做工等都降低了级别。这种双重标准更为隐秘，很多消费者不明就里，反而以为电商特供款物美价廉，自己捡到了便宜，却不知是被企业坑了一把，显然企业有欺诈之嫌。

　　如今，随着线上营销成本的快速上升，线上线下的成本差异已经不太大了，甚至有些电商成本还超过了线下零售商，单纯拼价格已经没有意义了。而且，从未来趋势看，线上线下融为一体、商品价格一致的新零售时代，已经成为业内共识，有企业在尝试探索新零售模式。那么，企业再搞商品质量双重标准，显然就有些不合时宜了。因此，企业应尊重消费者权益，别再玩弄双重标准，要给消费者提供货真价实的商品，以口碑和质量赢得市场，这才是正道。