为迎接2017年春运，南昌铁路局南昌客运段针对春运期间旅客运输需要，积极备战春运，做好客运服务人员的素质提升，用最美的微笑迎接2017年春运。无独有偶，包头至二连浩特T4202/3、T4204/1次列车积极备战春运，突出微笑服务。很多地方的青年志愿者，也积极推行微笑服务春运等。让回家的路更温暖。(1月18日新华网)
这组新闻让笔者很有感触。近日，笔者乘坐城乡公交车回老家，人非常多，弄得心烦意乱，乘务员和司机却始终面带微笑，不急不躁，亲自动手帮助老幼乘客，面对急躁的乘客多次劝说和解释。真挚的微笑和真诚的服务，让抱怨和牢骚也消减了很多。让整个车厢以及春运之路，温暖很多。
春运路上，人员拥挤，归心似箭，就容易生出急躁、焦虑，但急躁和焦虑能解决问题吗？不但不能，还会让不良情绪继续累加，滑向深度焦虑和狂躁，这又何必呢？此刻，如果我们用发自内心的微笑，善待每位乘客，尤其是对老幼病残者力行谦让、尽力帮助，多一些“等一等，让一让也没关系”的平和心态，那么旅途之中就会多些回家的喜悦。春运拥挤和购票难等问题仍在，这需要交通运输行业继续提高运力，同时也需要注重提升服务意识，让春运旅途多些舒畅与和谐。
“心态”的“态”字，就是“心大一点”，只要我们走出“一味抱怨”，尤其是相关行业能用自身的力量和能力为改善“回家难”做出努力和承担，而成为积极心态的建设者和推动者，用文明代替粗蛮，用善解人意代替内在冷漠，单单是这种心态的改变和微笑的释放，就能对“春运难”的解决，带来极大的能量支持、精神助力，借此再化为行动，势必使得春运难题、情感焦虑，得到较大改善。
春节的脚步越来越近，请让我们每一位乘客、归乡者、司乘人员，以及与春运有关的人员，都能将微笑挂在脸上，多将换位思考当作精神常态，积极释放和消解“春运难”中的焦虑，让内心宽广一点，让公共表情优雅一点，让每个人的回家之路都能多一份温暖。
（责任编辑：李焱）
