主持人：日前，陈小姐向记者投诉称，在广州，工商银行有部分网点称只接待VIP客户，也就是定期3个月以上、存款达30万的客户，普通客户被告知不用取号，陈小姐要办理的近10万元存折转账业务被某工商银行网点大堂经理明确拒绝。
钱夙伟（浙江 职员）：由于是不带卡的存折，不能到自助设备取款，也没有开通网银功能，陈小姐实在不知道怎样将老人家的钱取出来。对此，大堂经理也表示：“没办法，帮不了。”这真是岂有此理。现在嫌上面钱少，不给办理取款，那么当初何以让人把钱存进来？10万元都嫌少，而这于一般的低收入群体乃至“穷人”，恐是个天文数字，这岂不是要把他们都统统赶走？
主持人：是什么原因造成了银行网点的“嫌贫爱富”？
戴先任（湖南 职员）：报道中提到有业内人士表示，银行这么做，是因为近几年银行业绩增速不断下滑，而很多普通客户对银行创造的价值不高，有的甚至还要亏本，所以很多普通客户被银行当成了一种负担。这也就不难理解银行为何“嫌贫爱富”如此严重。
主持人：那么，如何依法依规去维护“小额”客户的权益？
冯海宁（北京 媒体人）：银行拒绝普通客户的做法涉嫌违法。《商业银行法》第5条规定：商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。银行拒绝普通客户何谈平等、公平？第29条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由……银行拒绝普通客户，恐怕影响存取自由。而且，商业银行与普通客户之间是一种契约关系，当银行拒绝服务普通客户，就等于单方面违约，涉嫌违反《合同法》。对银监部门而言，商业银行“嫌贫爱富”现象很普遍，而且愈演愈烈，某些做法已经涉嫌违法，该如何进行有效监管？因为这不仅关系到银行系统信誉和形象，也关系到广大消费者权益。如果不及时制止这种拒绝服务普通客户的苗头，恐怕会蔓延开来，更多商业银行将变成“VIP银行”。
（责任编辑：李焱）
