10月27日上午，安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众。接访中，对信访群众的诉求，杜延安认真倾听，能现场解决的，杜延安责成相关部门限期办理；不能马上解决的，杜延安耐心与信访群众共同找寻问题解决的最佳方案，并现场公布了自己的手机号码，让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。（10月31日澎湃新闻网）
这是一则正能量的新闻：面对信访群众难以解决的诉求，市长公布了自己的私人号码，让群众直接可以一键呼叫。有市长为民撑腰，困难也许就不是困难了。对如此亲民的官员，我们理当点赞。
不过，这种做法也免不了招来些质疑：市长是不是一时冲动了？随着号码被越来越多的人知晓，海量的电话必将涌来，市长能接得过来吗？市长把其他人的工作都做了，自己的工作，谁来做？非得市长出面才能解决的问题，恐怕不是有些部门不作为，就是有人故意刁难吧？如果市长的号码渐渐变成“秘书接”“正在通话中”，甚至是关机、空号，这不是搬起石头砸自己的脚吗？
人们的担心不无道理，之前有些领导的电话公布后，很快就变成了这种情况。市长的权力再大，毕竟也只是一个人，面对各种各样难度不同、有理抑或无理的信访诉求，起到指导、协调的作用就可以了。也就是说，市长的工作任务应该立足于政务体系的完善与效率的提高，如果能够化解信访难的深层次问题，管好职能部门的公务员，让他们各司其职、恪尽职守，将矛盾消灭在基层，效果一定比留电话要好得多。
相比于市长公布私人号码，各地设立的“12345”市长热线显然更有意义，在机制上确保了更高的接通率和处置率，也起到了答疑解惑和化解矛盾的作用。至于有些“老大难”问题，应该求助于法律，而非市长，毕竟市长的权力也是有限的，既不能干涉司法，也要确保公平公正。
凡事都得找市长才能解决的地方，政务环境一定糟糕，说明权力才是一切的主导者，而非制度和法律。相比于主持正义的包青天，法治才应是公民最可靠的信仰。
（责任编辑：李焱）
