解决信访难题不能单靠市长留手机号

　　10月27日上午，安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众，并现场公布了自己的手机号码，让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。（10月31日澎湃新闻）

　　市长在接访现场公布自己的手机号，既是负责，又是亲民，值得点赞。但仔细想来，一市之长整日政务缠身，又岂能纠结于信访这单单一项工作？尽管信访工作是党和政府联系人民群众的重要桥梁和纽带，是最直接的群众工作，其重要性不言而喻。当前信访任务仍然繁重，市长的一个手机号码并不能承受工作之重，更何况如果事无巨细势必躬亲，想必市长也没有如此充裕的时间和精力去完成，所以做好这项工作还需合力为之。

　　基层化解，根除萌芽。信访工作任务繁重，限于人力、物力，只依靠上级某一个层级的信访部门来解决势必会影响接访效率。而属地一级对信访者的情况最为了解，也便于开展调查研究工作， “属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，将问题就地解决，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，这样才能大大提高办案的效率。而这并非把问题扔给某一个地方政府就不了了之，基层办不了的也可以申请上级信访部门的“援助”，直至问题解决。对于基层接访情况如何要强化督查考核问责，对因工作不负责、不落实引发重大信访问题的，要从严追究相关单位和人员的责任。

　　依法依规，分类解决。信访是群众表达自身诉求的重要途径，但并非所有的信访缘由都是合理的、正当的，其中不乏缠访闹事者，这就需要因人制宜。对于群众合理合法的诉求要依法依规办理，对其权益给予保障；对不合理的诉求，要晓之以理、动之以情，耐心细致做好思想工作，取得群众的理解和支持；对缠访闹访者则应靠法律说话，依法及时终结，引导群众回到法治的轨道上，依法理性表达自身诉求。

　　以心相待，及时办结。“雨天路滑，要注意安全”、“天气冷了，年龄大了，多加件衣服保暖，保重身体”，这样的叮嘱一下子拉近了和群众的距离，使信访群众获得了心理上的认同。原本群众信访就是满腹的委屈与不满，这样贴心的话虽不能直接对解决信访案起到催化剂的作用，但却能在一定程度上抚平信访群众的情绪，换来与群众面对面推心置腹的交流。了解了案件的原委，就要靠办结的效率来说话，早一时办结，群众的利益就能早一些得到保障或补偿，若迟迟不办，不仅群众的利益得不到有效的保障，很可能造成新的“越级访”，这不仅增加了群众上访人力物力上的成本，对于所属地方也是一种“抹黑”。