消弭“奇葩证明”背后的“奇葩思维”

　　这两天，重庆的秦大爷想将5万美元转账到身在国外的儿子的银行卡上，却被银行要求证明“儿子是他儿子”。秦大爷带着儿子单位开具的证明去银行办理，却又被告知要派出所或居委会出具的证明才行。截至昨晚发稿，这事还未得到解决。（7月18日《重庆晚报》）

　　早在去年5月18日的国务院常务会议上，李克强总理就曾痛斥某些政府办事机构“要求公民证明‘你妈是你妈’”。时隔一年，虽然公安部、人社部等部门及多地政府已经明文取消“奇葩证明”，但各自为政的现象仍然存在。

　　就在前两天，福建一男子去公证处办理“与在日亲属关系的公证书”，结果公证人员认为其所携带的户口本和身份证“不算数”，要到派出所开具证明才行。最近陆续曝光的新闻，着实让“奇葩证明”又当了一次“网红”。

　　消除“奇葩证明”，关键是要消弭其背后的“奇葩思维”，这突出表现在懒政、怠政以及不敢担当。譬如，明明通过其他方式可以证明，却只认“奇葩证明”；盖上其他部门的章，即使出了事，自己也不用担责；反正自己也不用跑腿，踢皮球式的答复于己无碍，等等。

　　正是某些窗口工作人员的“奇葩思维”作祟，才让“奇葩证明”成了简政放权“最后一公里”上的“绊脚石”，成为横亘在窗口单位与办事群众之间的一条鸿沟。

　　其实，对于取消“奇葩证明”，技术层面基本上不存在大的问题，关键在于相关部门是否有足够的决心和为民意识。

　　对于本部门、本窗口不掌握的信息，可以通过信息共享的方式从其他部门、窗口获得，从而避免“闭门办事”、循环证明等尴尬；对于答复，要做到“一次性告知”，让群众少走冤枉路；对于“无法证明”的情况，可以探索“告知+承诺+公示+监管”的模式，在告知、请当事人承诺并进行公示后，可以先予以办理，同时加强事后监管。总之，如果窗口单位工作人员都有“宁可多让自己麻烦，也少给群众添麻烦”的思维，那么问题就会迎刃而解。

　　消除“奇葩证明”，需要强制性文件及法规的保驾护航，需要信息管理技术的不断改进，更需要一线服务人员思维的转变。“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。真正多一些换位思考，多一些服务意识，多一些责任担当；少一些“官老爷”思维，把方便群众办事作为第一遵循宗旨，“奇葩证明”自然会成为历史。