近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。(7月14日《北京青年报》)
网上购物让用户体验到了方便与快捷，而订餐软件的开发与应用，同样让吃货们感受到了这种乐趣与便捷。饿了么公司究竟有多少忠实的客户，这是商业机密，但是业务的忙碌却是不争的事实。
有网购就会有用户的评价，这是主管部门的要求，而自从开通了这个评价功能之后，商家与用户之间的争斗似乎就一直没有消停过。每当有用户给了差评，总有少数商家不服气，为了泄愤采取了报复手段，要么言语威胁谩骂，要么寄出玩具棺材之类的不吉祥的东东，这种下三滥手法无非是出口气，继而达到威胁其他用户目的。
就济南网友爆料的情形来看，这个用户给出差评可谓有理有据，对于网上订餐，用户的要求其实并不高，只要价格公道合理，只要菜品质量不出问题，谁也不会与你过不去，可是饭菜拖延送达，无疑会让用户很焦虑，更主要的恐怕还是菜品很可能发生质变，而这才是打出差评的关键所在。
面对用户的批评，商家本应认真对待，知错即改，只要态度诚恳了，用户很可能给你一个点赞，再说了谁还能不发生一点差错?问题是，商家不仅不悔过，反而对用户蓄意进行报复，手段十分残忍，居然用菜刀行凶，这是严重的违法行为，至少也够得上刑事拘留了。更为愤懑的则是，作为饿了么公司，本应严惩这样无良的商家，然而，我们的期望还是落空了，商家被关闭支付功能只是虚晃一枪而已，一周之后居然又再次开通了，且没有说明任何理由，这无疑让用户又受到了二次伤害。
商家砍伤用户必须受到严惩，饿了么公司的不作为同样也应受到处罚，有关主管部门可否介入调查，给广大用户一个满意的查处结果，软件订餐还需硬件管理，这是网民的心声。
（责任编辑：李焱）
