政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。但是，《半月谈》记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。
这个记者真够执着的，为了证明市长公开电话徒有其表，不惜耗时耗力拨打100多次。窥一斑而知全豹，记者的体验也说明当前确有一些热线电话沦为摆设。尽管如此，笔者不愿意认为所有的热线电话都打不通，也不解决问题。零点咨询调查显示，在全国333个地级以上城市中，32.1%的12345政府公开热线无法接通。这或许说明，大部分热线电话还是能够接通的，至于能不能办事，则是另一回事。但是，只要有一个热线电话打不通，拨打电话的人就会郁闷；只要有一个热线电话接通了却不办事，拨打电话的人就会失望。这就说明热线一定要名副其实，必须化解难打通、难沟通、难办事等问题。
当前各地市长热线电话已成为政务公开标配，但是效果如何，值得测试。不妨做一假设，如果市长大人亲自拨打市长热线电话，会有什么情况？一般有两种可能，要么打通要么打不通。如果打通了就提出一个问题，看看能不能获得反馈，或能否真正解决？如果打不通，则继续拨打，或者隔几天再打，如果仍打不通，就应该追究相关责任人的责任。
事非经过不知难，包括市长在内的相关负责人多一些体验，才能知晓热线电话是否名副其实。如今，不少部门负责人喜欢“体验”生活，有到医院挂号体验看病难的，有乘坐公交体验坐公交难的，还有下河游泳体现环境治理情况的……每一种体验都有意义。所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，到民众中间才能知道他们究竟想什么，到最底层才能知道问题出在哪里。
如果市长实在无法抽出时间拨打市长热线，监管部门负责人应该拨冗拨打市长热线。真查就能查出问题，查出问题就要问责相关责任人，如果动真格的，那些热线电话就不可能徒具观赏价值。
有人说，“一头连着党委政府，一头连着人民群众。做好了，是条热线，成为老百姓心里的暖心线；做不好，就是条冷线，成为老百姓的伤心线。”诚哉斯言！热线不热，不仅毁了职能部门公信力，还可能让民众心灰意冷，甚至走上不归路。
所以提醒相关部门千万别让热线电话沦为“光打眼不铆钉”，中看不中用。
（责任编辑：武晓娟）
