记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（5月16日半月谈）
热线电话是群众反映问题的一个重要渠道，也是政府管理部门接受群众反映问题的一个很重要渠道。甚至可以说，就是“电话群众路线”。但是，现实中，我们的一些地方政府部门管理者并没有把热线电话当作群众路线来认识，而是当作了一种糊弄人的东西。
既然叫热线电话，就应该热到群众的心坎上，就是应该在群众的心中树立起政府部门热心解决群众问题的形象，为了达到这样的效果，笔者认为，我们应该对热线电话的管理进行三个方面的改革，首先，提升热线电话的形象，提升到热线电话就是政府部门形象，就是市长形象的档次，热线电话有问题就是亵渎政府部门形象，就是给市长抹黑。其次，应该建立热线电话的阳光透明机制，明确编制，公布处理情况，让群众评估满意度。第三，建立热线电话网络监督机制，公民如果打不通热线电话，运用网络直接曝光。
践行群众路线可以直接走到群众中去，可以到网络上去看看，可以接听热线电话，这是新时期践行群众路线的很好办法，我们应该充分利用，一方面更好地了解群众实际情况，一方面，提升自己的工作质量。热线电话不是摆设，热线电话不能成了冷线电话。
（责任编辑：李焱）
