记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。(5月16日半月谈网)
“市长电话”是百姓与市长沟通的渠道之一，是为了畅通群众的诉求渠道，方便百姓直接向市长反映问题。近几年，为了体现执政为民，全国很多地方都公开了“市长电话”，但从实施的情况看，大多数被公布的电话时常不在“服务区”内，要么是“忙音”，要么是“空号”，要么由秘书和接线员接听，群众很难听到市长的声音，使得“市长电话”难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响，更是让民众十分“搓火”。
作为一市之长，平时很忙，电话公开后，市长恐怕每天24小时都不得“安宁”。开会时可能会来电话，休息时可能会来电话，吃饭、如厕时也可能会有电话响起。这让他们在精神上倍感压力，如果没有真心为民服务的信心和决心，就很难忍受下来的。事实上，许多所谓的“市长电话”，不是真正的市长电话，而是另选了一个号码，要么由工作人员接听，要么干脆选择关机，要么干脆无人接听，老是处于“忙音”状态。
“市长电话”公布后，民众最大的希望是一打就通，反映的问题能及时得到答复和解决。一般来讲，群众直接给领导打电话，肯定是有难事，这些难事是一般基层单位解决不了的，有的甚至是久拖不决的老大难问题。由于解决问题的水平有限，有的市长一听到电话铃声，心里就会发慌，不知道如何解答才好，只好用“忙音”等糊弄百姓。
有的市长原本对与老百姓直接打交道就三心二意，心不在焉，公布手机号码只是哗众取宠，显示他们的“亲民”。当前这样社会大环境下，公布“市长电话”是很有必要的，这样的“市长电话”方便了要诉苦的群众，释放了群众对社会的不满，抚慰群众的生存压力。但“接通率”和“处置率”不仅直接检验着政府和官员的诚信、执政为民的决心，而且也是考验一位市长为民办事的能力和水平。
当然，让每一个“市长电话”都由市长亲自接，显然不太可能，就算市长其他事情什么也不干恐怕也忙不过来，但假如安排工作人员接听，也要做好记录或者转到有关部门处理，既要确保电话一直在“服务区”内，更要确保“接通率”和“解决率”。最关键的是，市长必须抽出时间对百姓反映的问题和处理情况进行过问。如果连这一点都做不到，那干脆不要用“市长电话”糊弄民众，早一点取消算了。
（责任编辑：武晓娟）
