近日,湖南怀化,发型师李晓华因理发技术高超走红网络,被网友们称为“听得懂话的理发师”。邻居称,晓华走红后也带火了周边的生意。(潇湘晨报 )
无论顾客提出怎样的发型需求,李晓华都能精准理解并完美呈现,不少网友称赞“剪一个帅一个”。很多理发师在李晓华的直播间偷偷学艺,也想靠理发技术赢得顾客青睐。不过,在笔者看来,李晓华之所以走红,技术和“听得懂话”还真不是主要因素,让顾客笑着走出理发店,才是关键。
我们去理发,最讨厌的就是理发师推荐服务和商品,让你办卡或购物。比如,碰到没有办卡的顾客,从接待到理发师,都会竭尽全力地劝你办卡;碰到有头皮屑的顾客,一些理发师就不遗余力地推荐去屑洗头膏;碰到脱发的顾客,理发师就狂赞某某品牌的增发产品;碰到发质不佳的顾客,他们又会极力地推销护发素……如果顾客不听从劝告,他们就甩脸子,极尽嘲讽之能事。但是,很多从理发店办卡或购物的顾客,事后都有种上当受骗的感觉,也因此产生过不少的纠纷。
网络上出现过一个无可奈何的梗——没人能笑着走出理发店。天下苦Tony久矣,难道都是理发师的技术不好?肯定不是,那些被顾客吐槽的理发店,未必就是他们的技术不好,或者是听不懂顾客的话,而是因为他们极力地推销商品、推荐服务。
中国的超市都想学胖东来,胖东来的经验模式很容易学到,但胖东来经营的精髓在于“永远让顾客满意”。这就注定了,视利润高于顾客的超市,永远成不了第二个“胖东来”。李晓华的网络热度肯定会消退,但她理发店的生意必定会永远火下去,这是因为,李晓华不仅仅是技术好,能听懂顾客的话,实现顾客需求,还在于她没有把挣钱置于顾客的满意之上。
顾客不办卡、不购物、不延伸服务,理发师满是怒气,哪里还有好好服务顾客的心?哪里还能让顾客笑着走出理发店?真诚待客,少些算计,这才是李晓华理发店火爆的真正原因,希望在李晓华直播间“偷艺”的和全国所有的理发师傅,能学到这个精髓。