89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。（2月24日《华商报》）
一名89岁高龄的瘫痪老人，被家人绑在轮椅上，推进了银行，不明真相的人，还以为这家银行改成了医院。殊不知，重病老人是到银行办理业务来了——其欲领高龄补贴，因银行系统升级，需补录资料，必须本人亲自办理。据说，这是银行的一项硬性规定。问题是，仅为了补录资料，让重病老人冒着生命危险“亲自”到银行，银行也显得太冷漠太没人性了吧？
从表面上看，银行的这个规定非但没有问题，反而充满了维护客户利益、保障个人资金安全的善意。问题是，规定是“死”的，服务却是“活”；规定不可以更改，但银行的服务方式却可以转变。面对患病卧床不起或行动不便的客户，银行完全可以选择上门服务。然而，令人遗憾的是，面对老人家属提出上门服务的请求，银行以老人意识不清、银行人手不够等为由，断然拒绝了。
银行都热衷于称客户是“上帝”，但有谁见过被绑在轮椅上进银行的“上帝”？可见，在某些银行面前，“上帝”也失去了被尊重的权利，甚至失去了人格和生命尊严。或者说，银行称客户为“上帝”，是有条件的，来银行存款的客户才是“上帝”，到银行取钱的客户则成了“仆人”。试想，如果这位重病老人，不是为领高龄补贴需补录资料，而是有一笔数目可观的资金欲存入这家银行，想必银行工作人员会心急火燎地上门“服务”的。可见，与其说银行太冷漠太没人性，不如说银行在经营理念上出现了“残疾”症状：逐利时“腿长”，服务时“腿短”。
相对银行的垄断地位而言，客户处在弱势一方，不能与银行平等对话，这也是一些银行出现“残疾”症状的根源所在。因此，我们需要的不是银行言不由衷地称客户“上帝”，而是发自内心地对客户的敬畏和尊重，真正视顾客为上帝，并竭力维护他们的利益。这就要求银行首先应彻底转换经营观念，根除一些霸王条款，治愈逐利“腿长”、服务“腿短”的顽疾，与顾客平等互利。比如，针对卧床病人、行动不便的老人、残疾人等特殊客户，提供上门服务，应成为银行的一种工作常态。
（责任编辑：李焱）
