官方第一时间的表态务必靠谱

　　凡事都要等到尘埃落定，才能说得清是非。昨天，哈尔滨的万元天价鱼事件，算是尘埃落定，官方最后认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序；而先前的官方意见则认为这是正常经营，不违规，因为饭店已经“明码标价”。

　　无独有偶，三亚洗手间收费10元事件，也是昨天尘埃落定，经查，涉事洗手间系违章建筑，依法立即拆除；厕所高价收费为违规行为；涉事酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，拟处罚5000元；而先前的官方回应则是：过年期间用水成本高，言下之意，收费10元也在情理之中。

　　敢于修正错误，体现了实事求是的态度，这让人佩服；但先前的表态，也该慎重，无论怎么说，不该如此草率，如此不靠谱。“一起严重侵害消费者权益的恶劣事件”，居然被说成是“不违规”的正常经营，这“恶劣”的性质、“严重”的程度，绝不是一开头就一点也看不出；洗手间收费10元，理由居然是“过年期间用水成本高”，自来水厂会不会有专门的“春节水价”，谁都知道，拿这个来护犊子，也太赤裸裸了吧！

　　当地的“官方”总会呵护当地的商家，这在情理之中，对此，消费者也能理解。因此，节假日的定价高一点，甚至有一点宰客嫌疑，消费者也会接受，不到忍无可忍，消费者绝不会闹到投诉的地步。一旦投诉，这道理恐怕总是在消费者一边。对此，“官方”该有基本的体认。若能想到这一点，先前的表态，就不至于草率得如此不靠谱。

　　能修正错误是好事，但翻脸如翻牌，毕竟不该是“官方”应有的作派。看到“官方”第一时间的表态，我就犯嘀咕，这恐怕不靠谱。事实往往证明，这样的嘀咕犯得有道理。如果人们都像我这样犯嘀咕，“官方”第一时间的表态就会失去公信力。处置群体事件的经验告诉人们，“官方”第一时间的表态特别重要，如果第一时间的表态总有些不靠谱，真正不利的还是“官方”。

　　即使考虑到对当地商家的呵护，也要注意方法与尺度，呵护不当，形同坑害。从哈尔滨和三亚的事件看，最后的处罚严厉到这个地步，恐怕是官方和商家都不曾料到的。因为这已经不再是地域性事件，它成了举国关注的焦点。原可呵护三分的，想呵护十分，结果，连三分也呵护不了。这就是显规则、硬道理。奇怪的是，这道理，有些“官方”和商家真就一点也不懂。

　　此前有过青岛“天价虾”事件，让青岛整个形象蒙羞，如今又有了步此后尘的哈尔滨、三亚。类似的事件仍会发生，但希望官方第一时间的表态，务必靠谱。