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三亚官方回应中的分裂与傲慢

2015年12月08日 13:06   来源:光明网   高亚洲

  近日,“厅级干部在三亚游泳 上岸后衣物全部被城管收走”一事闹得沸沸扬扬,12月7日凌晨1点,海南省三亚市针对毕国昌游泳衣服被城管拿走作出回应,涉事人员被停职。(12月7日《法制晚报》)

  “著名”旅游城市——三亚又摊上事了。事情看来似乎并不复杂,但是,作为当事人的毕国昌,却显然因此有了一次非常不好的旅游体验。在经个人媒体和网络舆论持续发酵后,也没有人任何意外,很快引起了当地的“高度重视”,单从选择凌晨1点作出回应的做法,便可看出一二。

  及时回应,当然是值得肯定的,而从当地官方发出的回应来看,却让人看后莫名其妙。从官方回应的具体内容来看,先是用了一段的内容承认执法中的不足,责成执法部门深刻检讨,对执法人员进行停职处理,还表示要公开道歉,看来似乎是诚意满满。

  但是,从第二段开始,突然话锋一转,先是表明当事人毕国昌确实是违规停车了,然后表明当地相关部门在接到当事人投诉后,迅速行动——三亚市政府服务热线工作人员先后向公安110、天涯区转办,并持续与当事人保持联系,及时协助当事人解决问题。而在当地城管部门接到投诉反馈后,似乎也是迅速反应,及时处理,言辞间表明克服调度车辆和交通拥堵的困难,在发现当事人离开后,还不怨不怒地主动发短信告知,并于次日送达当事人住处。

  由此来看整个过程,相关部门公共服务倒是“无懈可击”了,而当事人毕国昌倒是理亏了。就此事而言,既然是官方回应,并没有就此意味着相关部门要低下头来积极认错,而是希望从这个权威渠道里了解最全面的事实真相。但是,这种先抑后扬的官方回应,让人看到的是真相的撕裂——既然相关部门做得如此无懈可击,那第一段又何必像做个做错事的孩子一样呢?是做个样子?还是真的深刻认识到问题所在了呢?抑或是从来都不想低下傲慢的权力姿态呢?

  如果仅仅是做个样子,在事实面前,将会变得更加被动,据说,在知悉当地官方部门的回应后,当事人毕国昌迅速再次发表文章,不仅将“高度重视”后,将“价值一千多元的眼镜始终没有被归还”抖落出来后,还在随后的声明中,把官方回应中一些一笔带过、或是积极肯定的一些细节给大大充实了。当然,并不是就此认为毕国昌所言全部属实,但在官方的回应和当事人有细节有事实的声明中,哪一个版本更值得相信,这似乎并不难做出选择。

  三亚官方的及时回应,自然是为了修复本就伤痕累累的城市形象,但是,至少从当事人目前的声明来看,并没有得到丝毫的谅解,而这种窘况首先在于当事人声明中“这一切, 50多个小时之后的此刻,三亚市天涯区城市管理局,仍然没有人出面向我表达任何说法,我的印象里依然是他们那样强硬和态度蛮横”的不满甚至是义愤,而在这背后,显然站立着的依然是权力的傲慢和偏执。如果不能在事后做出有诚意的改变,甚至不能最大诚意地还原整个事实真相,再“高度重视”,再漂亮的“深表歉意“,看似努力地修复形象,恐怕也是枉然的。

(责任编辑:李焱)

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