当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

“母婴室尴尬”折射管理傲慢

2016年02月18日 09:20   来源:人民日报   朱 磊

  一旦缺乏必要的调研和论证,缺乏足够的意见搜集和征询,决策就会沦为拍脑袋工程,最终失于细节,也失掉信任

  春节期间,一个妈妈带着孩子出游,在飞机场因为母婴室没有洗手池而遭遇尴尬。她在网上发文斥责很多公共场所的母婴室设计都没有真正考虑到实际需要,形同虚设。

  近年来,类似“母婴室不为母婴设”的情形,屡屡发生在我们身边:盲人专用通道盲人用不了、便民室不便民、服务区少服务……问题出在哪里?一位基层管理者提供了一个回答:“民生细节,不容小觑。坐在办公室做的决策,难以让服务对象感到满意和舒服,最好的办法是让群众自己提意见,吸纳所长,完善服务细节。”

  在这个观念的主导下,该地进行的老旧小区改造除了大的规划方案,细节方面让住户全程参与,短时间内便收到了数千条反馈,住户还自发组成了质量监督组,督查工程质量。最后,不仅百姓满意,还节省了行政时间和费用。很多参与改造的政府工作人员发现,不生活在那片区域,很多细微处还真是难以想到。

  民生细节的缺失,往往与行政决策过程密切相关:一旦缺乏必要的调研和论证,缺乏足够的意见搜集和征询,决策就会成为拍脑袋工程,最终失于细节,也失掉了信任。

  改变,最重要的就是重视民生细节,广开渠道征询民意,兼听则明。重视不能仅停留在形式和口头上。如今,公共服务场所都设有相关的投诉建议箱,网上、手机上也都有邮箱和投诉电话,不能让它们成为摆设,而应该成为切切实实改进工作的抓手;让意见入耳入心,成为转变决策角度,设身处地做好服务工作的推手。

  正如我们一直关注的节日送温暖活动,如何真正做到雪中送炭,如何真正解决困难户的困难,就是细节问题,需要转换身份去站在对方角度思考,而不能是一种高高在上俯视众生的高傲态度。再回头看前文说的母婴室问题,如果在设计前多听听乘客的看法,设计中让有育婴体会的工作人员感受一下,效果是否会不一样?

  服务型社会的脚步越来越快,百姓有呼声,不是坏事,一方面说明随着生活水平的提升,大众对于公共服务有了更多看法和需求,也有了更强的诉求欲望。相关管理者和服务者可以借此改进服务,赢口碑、提人气,何乐而不为?

(责任编辑:年巍)

鍒嗕韩鍒帮細
延伸阅读
  • ·母婴室让公共场所彰显关爱    2016年05月10日
  • ·井喷的母婴行业也有成长的烦恼    2016年01月26日
  • ·社区化母婴市场大有可为    2015年06月01日
  • ·提高对母婴营养重要性的认识    2014年03月27日
  • 涓浗缁忔祹缃戠増鏉冨強鍏嶈矗澹版槑锛�
    1銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€� 鎴栤€滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濈殑鎵€鏈変綔鍝侊紝鐗堟潈鍧囧睘浜�
    銆€ 涓浗缁忔祹缃戯紙鏈綉鍙︽湁澹版槑鐨勯櫎澶栵級锛涙湭缁忔湰缃戞巿鏉冿紝浠讳綍鍗曚綅鍙婁釜浜轰笉寰楄浆杞姐€佹憳缂栨垨浠ュ叾瀹�
    銆€ 鏂瑰紡浣跨敤涓婅堪浣滃搧锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屽簲娉ㄦ剰璇ョ瓑浣滃搧涓槸鍚︽湁
    銆€ 鐩稿簲鐨勬巿鏉冧娇鐢ㄩ檺鍒跺0鏄庯紝涓嶅緱杩濆弽璇ョ瓑闄愬埗澹版槑锛屼笖鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤鏃跺簲娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗
    銆€ 缁忔祹缃戔€濇垨鈥滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濄€傝繚鍙嶅墠杩板0鏄庤€咃紝鏈綉灏嗚拷绌跺叾鐩稿叧娉曞緥璐d换銆�
    2銆佹湰缃戞墍鏈夌殑鍥剧墖浣滃搧涓紝鍗充娇娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€濆強/鎴栨爣鏈夆€滀腑鍥界粡娴庣綉(www.ce.cn)鈥�
    銆€ 姘村嵃锛屼絾骞朵笉浠h〃鏈綉瀵硅绛夊浘鐗囦綔鍝佷韩鏈夎鍙粬浜轰娇鐢ㄧ殑鏉冨埄锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤
    銆€ 鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屼粎鏈夋潈鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤璇ョ瓑鍥剧墖涓槑纭敞鏄庘€滀腑鍥界粡娴庣綉璁拌€匵XX鎽勨€濇垨
    銆€ 鈥滅粡娴庢棩鎶ョぞ-涓浗缁忔祹缃戣鑰匵XX鎽勨€濈殑鍥剧墖浣滃搧锛屽惁鍒欙紝涓€鍒囦笉鍒╁悗鏋滆嚜琛屾壙鎷呫€�
    3銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑 鈥滄潵婧愶細XXX锛堥潪涓浗缁忔祹缃戯級鈥� 鐨勪綔鍝侊紝鍧囪浆杞借嚜鍏跺畠濯掍綋锛岃浆杞界洰鐨勫湪浜庝紶閫掓洿
    銆€ 澶氫俊鎭紝骞朵笉浠h〃鏈綉璧炲悓鍏惰鐐瑰拰瀵瑰叾鐪熷疄鎬ц礋璐c€�
    4銆佸鍥犱綔鍝佸唴瀹广€佺増鏉冨拰鍏跺畠闂闇€瑕佸悓鏈綉鑱旂郴鐨勶紝璇峰湪30鏃ュ唴杩涜銆�

    鈥� 缃戠珯鎬绘満锛�010-81025111 鏈夊叧浣滃搧鐗堟潈浜嬪疁璇疯仈绯伙細010-81025135 閭锛�

    精彩图片
    鍏充簬缁忔祹鏃ユ姤绀� 锛� 鍏充簬涓浗缁忔祹缃� 锛� 缃戠珯澶т簨璁� 锛� 缃戠珯璇氳仒 锛� 鐗堟潈澹版槑 锛� 浜掕仈缃戣鍚妭鐩湇鍔¤嚜寰嬪叕绾� 锛� 骞垮憡鏈嶅姟 锛� 鍙嬫儏閾炬帴 锛� 绾犻敊閭
    缁忔祹鏃ユ姤鎶ヤ笟闆嗗洟娉曞緥椤鹃棶锛�鍖椾含甯傞懌璇哄緥甯堜簨鍔℃墍    涓浗缁忔祹缃戞硶寰嬮【闂細鍖椾含鍒氬钩寰嬪笀浜嬪姟鎵€
    涓浗缁忔祹缃� 鐗堟潈鎵€鏈�  浜掕仈缃戞柊闂讳俊鎭湇鍔¤鍙瘉(10120170008)   缃戠粶浼犳挱瑙嗗惉鑺傜洰璁稿彲璇�(0107190)  浜琁CP澶�18036557鍙�

    浜叕缃戝畨澶� 11010202009785鍙�