北京K157次列车上，一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾，一乘务员请求家长管束，家长拒绝并说：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。”（1月23日人民网）
对此，相关评论和网友的反响并不一致。相关评论大多认为对不讲理的旅客无需“以牙还牙”，而网友的跟帖几乎一边倒力挺列车员。这其实并不矛盾，而是两种观点分别来自道理和情绪。相关评论的观点是周全的，网友的跟帖只是就事论事。目前，此事的处理意见已经出来了：当班列车员作出深刻检讨。建议按考核办法条款，“在工作职场发生严重损害职务形象的行为”，考核当班列车员500元，考核当班车长250元，副车长150元”。
正是基于这种舆论态势，笔者觉得列车员被罚500元不冤。这500元不仅成全了一个自以为是的“上帝”，而且维护了公共服务行业的诚信度；车队方面的姿态，就像在一潭污水中滴入的净水剂，无论作用大小，公众已给出了泾渭分明的答案。即使相关评论不赞成列车员的反驳，也是在更高的层次上，拉开了文明与愚昧的差距；网友的反响更是从情理上表达了人性中的善恶观。看似这位列车员蒙受了处罚，实际上是这位旅客的道德完败。
如果说物质文明程度也可以用财富来衡量，但精神文明的进程未必与此同步。人们并不少见越有钱越不讲理的人。比如飞机上的不文明行为，肇事的豪车。某些自以为日子好过了的人，反而没了人样。有道是“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节”，想必能乘飞机、开豪车的，包括这位带了三子女坐卧铺车厢的母亲，至少应该达到了“衣食足而知荣辱”的水平，怎么还会如此不知荣辱礼仪，不遵守起码的社会公德？
说起来难免要涉及“物质文明”的进程。为何物质文明没有带来应有的精神文明，很大程度可能是某些人在财富积累过程中，采用或经历了各种“不文明”的手段或遭遇。就拿能对列车员说出“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的”的乘客来说，她或许昨天还在不情愿地伺候人，而今天来让人伺候的。在这种人的挣钱或者消费理念中，可能就是谁出钱谁就是爷。而某些权贵，更是在缺乏规则的竞争中，深谙潜规则比明规则更有效，越不讲规则就越容易获取利益，养成了不择手段、唯利是图的习性。如果在这种环境中胜出的赢家，必然目无法纪，无视公序良俗，自以为不守规矩才能取胜。
其实，在这起“列车员反驳被罚500元”事件中，也从另一个侧面说明了规则和利益的关系。相关的处理意见，明显是按照了“顾客就是上帝”的商业口号。因为，其中只有“叙事”和处理意见，没有认识和反省的态度。不难看出，当事车队是以委屈员工的方式迁就了刁蛮的乘客。虽然这也是别无选择，但也类似于商家“和为贵”的生财之道罢了。尽管此事也没有失去原则，但类似的“生财之道”，才造成了财富助长骄横，越有钱越不讲理的不良社会现象。
因此，列车员被罚500元不冤。“就是一扫地的”也活在文明社会的规则下，而那些自以为高人一等的，无非是在与人类社会文明进程背道而驰中行尸走肉罢了。
文/
（责任编辑：年巍）
