规范管理为网上养老院护航

　　近日，广东省民政厅与广东电信公司在广州签署《广东省居家养老信息化服务平台建设运营合作框架协议》。该平台体现“互联网+”与市场化运营的理念，构筑全省统一开放平台和O2O养老服务体系，打造“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

　　居家养老信息化服务平台是养老服务的一大创新。平台整合各方居家养老服务资源，通过对资源的有效运营，为老年人提供家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、安全援助和转介等门类的综合性服务。其实这一模式不少地方已开始探索，又称“网上养老院”。在上海，网上养老院除了提供日常的陪护及照料服务，还开设了网上心理咨询和丰富多彩的文娱活动，方便了老人群体。

　　一直以来，公立养老院一位难求，民办养老院良莠不齐的局面制约着我国养老服务业的发展。而居家养老也面临护理人手不足、空巢现象增多等问题。网上养老院架起供需桥梁，既汇集老人需求，也整合各类资源，为老人“私人定制”各类服务，不仅契合了时代特色，也为行业开创了新模式。在未来，网上养老院将纾解居家养老的困境，更重要的是，在大数据思维下，数据收集与整合（老人分布、服务需求、价格指数等）将给养老业的发展提供一手资讯，为行业领航。

　　同时，也应该看到，网上养老院毕竟是个新事物，需妥善应对发展初期可能出现的问题。首先是安全问题。和其他网上预约服务类似，进屋服务总让人多几分顾虑。服务中双方的安全如何保障、个人信息如何保密、如何防范可能发生的纠纷等都需要平台提前做好功课。其次是专业性问题。养老中，护理是个技术活，平台应对服务人员需把好关，别让无资质人员滥竽充数。最后是价格机制。合理的价格才能赢得市场认可。在养老资源不足的背景下，养老服务水涨船高难以避免，然而对于老年群体，过高的费用可能让其捉襟见肘。从公共服务的角度看，政府可考虑对基础养老服务项目进行补贴，以降低个人支付比例，也多少为医疗机构分流人群。

　　总之，对于网上养老院这一新鲜事物，我们不妨对其成长多点关怀与关注。千里之行始于足下，对于网上养老院，规范管理是其最佳营养剂。打好基础，做好各类预案，才能让其茁壮成长。