国庆长假期间，南京市民朱先生和四川广元市民肖先生在青岛旅游时，遭遇大排档38元“天价虾”。近日，有媒体报道称，四川游客肖先生获青岛企业家慰问奖励5万元。那么，南京游客朱先生是否收到慰问金呢？21日，记者联系到朱先生，他先是说青岛企业家曾托人联系过要给慰问金，被他婉拒了，随后又改口称婉拒一事不属实。（10月22日《现代快报》）
南京市民朱先生到底有没有收到青岛企业家的慰问金，由于当事双方都没有明说，我们不得而知。
不过，可以肯定的是，这是青岛旅游业界所作的一次公关行动，而且是一个失败的公关，无论朱先生有没有收到慰问金都难以改变这一事实。首先，如果没有给朱先生慰问金的话，就很容易使人想到是不是因为四川肖先生的女儿率先通过微博揭露了青岛“天价虾”宰客行为，这个企业家才专程登门慰问肖先生？如果真是如此，那这种厚彼薄此的慰问不仅是一种“有选择慰问”，而且带有一种明显用钱收买、封口的意思，当会引来公众和舆论新一波诟病，结果显然是适得其反。
其次，如果给了朱先生的话，很可能会有某种附加条件，比如为青岛说几句好话，或是表示青岛人民热情大方，今后还会去青岛一游，再次感受“好客山东”云云。可明眼人一看便知这是精心设下的一个套，作为曾经受到过伤害的游客心知肚明，自然不会轻易入套，更不可能昧着良心替青岛作正面宣传。担心自己留给公众“吃人家嘴软”、被人家收买的负面印象，这恐怕才是朱先生不愿意正面回应的关键所在，也说明这位青岛企业家试图挽回青岛形象的公关行动根本没有起到任何作用，最终的结局只是他一个人在那“表演”罢了。
“天价虾”事件的影响波及全国，对青岛乃至整个山东形象的杀伤力都非常巨大，作为各有关方面试图通过种种公关行动来挽回自己的形象，把事件造成的负面影响降到最低限度，这本无可厚非。可问题是，现在我们所看到的公关太虚太假，缺乏诚意，比如，在此之前，山东省旅游局居然邀请两名受害游客担任山东旅游服务质量社会监督员，试想，这两位受害者远在千里之外，谁会没事跑到山东当什么旅游服务质量社会监督员？这种根本无法兑现的公关行动只能说明一点，就是相关方面仍无悔过和解决当地旅游业宰客乱象的诚意，才病急乱投医，想出这么一个让人贻笑大方的馊主意；又如，这次青岛企业家的“慰问”之举，也明显带有羞辱之意：你不是嫌贵，被宰得肉疼嘛，那我给你5万块钱不就得了?！这种名为“慰问”实则是“收买”、“封口”的公关，对两名受害者来说既是一种侮辱又是一种二次伤害，两人都未就此明确回应就很能说明问题。
实际上，危机公关有几个基本的前提，包括诚恳的认错态度、严厉的问责、公正的解决问题以及找出造成宰客的制度缺陷并加以解决。可时至今日，青岛方面也没有真正做到这几点，有的只是应景的道歉、拿个别人开刀、在全市掀起一阵风式的行业整治、邀请受害者担任旅游服务质量社会监督员等这些忽悠人的老套路和虚着，对解决“天价虾”问题根本毫无裨益。
因此，笔者希望山东、青岛方面别继续在“天价虾”事件上进行拙劣的公关了，而是要依法依规解决眼前的问题，首先青岛市政府应该向两位受害人作公开的道歉，这样才能表现出青岛方面的诚意和对该事件的真正重视；其次，应该举一反三，对所有有宰客行为的商家依法予以严惩，并拿出确凿的处罚证据来，一是表明政府对宰客行为零容忍的态度，二是可以让公众心服口服；第三，必须对所有涉事失职的公务人员进行严厉的责任追究，彰显自己铁腕治理公务人员不作为的决心；第四，依法对受害人进行公开赔偿，而不是由什么企业家来“慰问”受害人，这样对受害人才是一个公正的结果，也才能让受害人真正“笑纳”；最后，建立一个游客投诉和快速解决机制，从制度上避免游客投诉无门、解决无望的情况发生，这样才能一劳永逸地解决游客投诉难的问题和宰客乱象。而这些才是切实有效的公关行动，也才能真正挽回该事件所造成的负面影响，重塑青岛及“好客山东”的旅游形象。
（责任编辑：武晓娟）
