“十一”黄金周刚刚过去，有媒体对各地旅游收入情况进行了统计，在已经公布数字的15个省区市中，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名。令人始料不及的是，山东省的这份成绩单却引起了不少网友的调侃，原因无他，盖因数起宰客事件给人留下了深刻印象。
10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客，说好38元一份的虾，结账时却变成了38元一只，仅一份“蒜蓉大虾”，账单价格就高达1520元。无独有偶，当天还有一桌客人遭受了同样待遇。在社交媒体的广泛传播中，此事引起网友极大关注，乃至于事件发生地竟成为一个另类“景区”。随后又有网友曝光，在青岛旅游时点了一只帝王蟹，店家称重之前先拔掉了蟹腿，最终，两个人消费了近3000元。
接连发生的宰客事件，立刻将青岛推上了舆论的风口浪尖，互联网上，随处可见各类戏谑调侃的段子，“天价大虾”持续引发舆论狂欢，宰客却并没有到此结束，“日照一海鲜排挡因嫌顾客少点海鲜大打出手”昨日遍布社交媒体，舆论再度火上浇油。山东省近年来着力打造的“好客山东”品牌，则因此遭受重创。
毋庸讳言，宰客现象非某地所独有，但如此密集的冲突已很难用个案来形容。宰客之所以能在民怨沸腾中不时出现，关键就在于监管滞后且问责乏力。“天价大虾”事件中，令人难以接受的不仅是宰客，同时还有投诉无门——游客虽然第一时间报警投诉，警方与物价局却互相踢起了皮球，最终只得屈辱性付费走人。这样的监管局面，无疑是这家“一直都挺黑”的大排档延续至今的关键所在。引爆舆论之后，宰客的大排档被罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照，市场监管局主要负责人被停职检查。这样的处理结果不可谓不严厉，但显然已姗姗来迟，如果相关部门早拿出这样的诚意与态度，事态何至于发展至此？
近年来，多个著名旅游城市都曾相继爆出宰客丑闻，与大张旗鼓的硬件升级与旅游推介相比，旅游市场秩序的维护明显滞后，这已然成为阻碍旅游城市发展的最大短板。如果整顿市场只依赖网友曝光的话，难免会让更多的人选择“用脚投票”，由此不仅意味着城市形象大受损失，同时也意味着大笔旅游市场建设资金付之东流。如何建立起简单快捷且处罚有力的监管体系，因此而显得格外重要。
“天价大虾”事件后，中消协表态“希望政府依法严厉处罚”，青岛市则在市委书记的批示下展开全面反思，当地旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布通告，要求对消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。遏制宰客黑手，不仅需要强化日常管理，同时也需要积极应对投诉举报，这不只是在帮消费者维权，更是在维护城市自身的形象。这当是这一轮风波给人留下的最大警示。
（责任编辑：年巍）
