国家标准委7月5日批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。护理服务质量标准将母婴生活护理服务分为一、二、三、四、五星级和金牌级共六级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。新国标将于2016年2月1日起正式实施(7月6日《人民日报》)。
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》的出台,意味着月嫂服务有了新国标。由于之前月嫂护理服务质量标准以及认证机构缺乏,月嫂等级都是由其所在的家政服务机构自封。而为了吸引消费者,家政服务机构推荐给消费者的往往都是“金牌”月嫂。其实这些所谓的“金牌”月嫂,有很多并没有经过专业培训,而是经过家政公司简单培训就匆忙上岗。除了少数经过专业学习和培训的月嫂,很多“金牌”,都是马马虎虎地替雇主带孩子,至于其他增值服务当然无从谈起。
月嫂市场乱象丛生,让很多家庭和准妈妈纠结不已:到底要不要请月嫂?毕竟,月嫂价码太高,即使孩子再宝贝、再舍得为孩子花钱,经济条件一般的家庭在请月嫂之前也要认真算算账,看看付出与回报是否匹配。
请月嫂的好处是显而易见的:一是省心,有了月嫂,产妇和家人从心理上和体力上都能得到很好的放松；二是月嫂带孩子、照顾产妇有经验,这也是请月嫂的主要原因和价值所在。如果请到的月嫂邋遢、不勤快,带孩子和照顾产妇也不专业,那就是花了高价买气受,产妇和孩子都跟着受罪。当然,请月嫂的弊端也是有的,比如月嫂和婴儿呆时间长了,会无形中拉大母亲和婴儿的距离,新妈妈会产生失落感。
有的月嫂既能干又勤快,懂得怎么给孩子洗澡、做抚触,也知道产妇应该注意哪些事项,这样有经验的月嫂即使付了高薪,也是“人有所值”的。不过,要是花高价请来的月嫂并无经验且不勤快、缺乏爱心,那就真的不值。另外,孩子毕竟不是月嫂亲生的,有的月嫂只是把带孩子当成一项工作,和孩子交流就比较少。而孩子是很敏感的,他们非常需要大人发自内心的关爱。
月嫂服务有了新国标,有利于规范月嫂市场,提高月嫂整体服务质量水平,保障消费者合法权益。不过,月嫂市场存在的诸多问题绝不会因为有了新国标就自行得到解决,还需要相关各方共同努力,规范管理月嫂行业、提高月嫂行业的准入门槛、加大月嫂业务培训力度,提升月嫂的职业能力水平和文化素养。此外,月嫂也应该积极主动地通过各种方式和渠道加强学习,给自己充电,用专业、优质的服务回应雇主提供的高薪,增强自豪感和荣誉感。另一方面,雇主也要对月嫂足够尊重,严格遵守协议,按时、足额支付报酬。
总之,月嫂服务有了新国标只是开端,需要相关各方共同努力才能实现月嫂市场健康持续发展。
（责任编辑：周姗姗）
