正所谓“一方水土，养一方人”。服务行业也是如此，一个地方的服务磁场绝对会影响整个经济气场。
日本是世界公认的最具服务意识的国家，尽管在过去十几年日本的经济遭受重创，但日本的旅游业却一直是其经济的强力支撑，究其原因，除了日本独特的文化吸引，不得不说日本优质的服务是吸引全世界游客的重要因素。
经济要长远发展，势必要“软硬兼施”。硬实力很重要，国家硬件设施建设和相关政策支持是基础，软实力也同样重要，服务就是助长经济发展的关键软实力。如果把一个国家的发展比喻为建造高楼，硬件是地基，打造了宽度，那么软件是技术，决定着高度。无论是一个地方经济的转型创新发展,还是涉及民生的各个小方面,都需要我们不断打造优质服务，以服务来塑造更吸引人的发展环境。反之，不合格的服务势必将掐住经济的喉咙。
很显然，中国的服务意识历来都是一个顽疾，从基层到管理部门，再到各大服务行业窗口，中国的服务一直都让人诟病。要提高服务意识，最主要还是要从两方面入手：一方面可以提高服务观念。服务意识从本质上讲是自发性的行为，一个人的服务意识高低在很大程度上跟一个人的思想觉悟有关系，而服务的内涵也是随着社会的发展不断充实的，这也进一步说明了服务意识其实是一种思想觉悟的体现。如今，所谓服务意识早已经超出了常规的“微笑服务”，而是指更专业，更全面，更自觉的服务。不管在哪个行业，从事哪项服务，忠于职守，做好本职工作只是工作最基本的要求，说到底只能说是一个合格员工；真正站在被服务者的角度，想他人所想，主动提供能力范围内的服务，告知更多的服务信息才是真正优秀的员工。另一方面可以提高服务满意度。没有谁是天生的服务高手，所以设立一个标准化的服务规范，提高服务能力是必须的。海底捞在这方面就做的很好，它凭借着以人为本的服务理念，想客人所想的服务方法成为了餐饮业的一匹“黑马”。说实话，海底捞绝对不是口味最好的火锅店，但就是它强大的服务能力让它成为了行业的典范，作为回报，海底捞也收获了巨大的经济利润。
中国的经济发展创造了一个又一个神话，获得了世界范围内的普遍认可，我们期待有一天中国能够成为经济强国，同时也是服务强国的那一天。
（责任编辑：年巍）
