近日,河南省鹤壁市民曝光一段视频：鹤壁行政服务大厅内市民排队，办事慢，工作人员却嗑瓜子。事后相关部门回应：嗑瓜子的确实是当地社保局退管科的郝科长，不过嗑瓜子是因为郝科长有病，需要不断进食，不然就会昏倒。 (2月11日《大河报》)
上班嗑瓜子本就不对，官方称“其有病需不断进食，才能维持身体健康”的理由，就更显得荒唐。“瓜子病”，从一开始便被网友视作官方推脱搪塞之词，理由之荒诞似乎刷新了官方神回复的下限。然而事情没那么简单，当舆情汹涌时，公共事件中最明显的特质就会被无限放大，有时甚至会掩盖其他要素，妨碍公众对事件的全面认知，影响判断。
单就嗑瓜子而言，它跟治病相关的逻辑其实也说得通。医学常识告诉我们，严重的糖尿病患者，为了控制血糖，必须在主餐之外，适度加餐和吃零食保证充足营养。体积不大却含热量高的瓜子不失为一种选择。固然，嗑瓜子既有碍观瞻，且有违“工作时间不准吃零食”的规定，但当违规与“不吃就会晕倒”放在一块时，则需具体问题具体对待了。
当然，笔者绝无替当事人推脱的意思。相反，从整个报道来看，当地行政服务大厅的工作作风确实存有严重问题。或许嗑瓜子治病有合理之处，但其他要素叠加，足以冲淡其合理成分，让官方基于医学常识的回复显得并不那么富有说服力。
目前，这则新闻视频流出的版本有两个。一个时长在1分钟左右，主要内容是嗑瓜子和官方回复，也是激起网友反感的主要来源。另一个版本时长则有5分钟，其中暴露的问题更多、更全面。第一，嗑瓜子的科长并不是窗口工作人员，在上班时间跑到大厅与人闲聊，有串岗嫌疑；第二，据市民反映和当地媒体暗访发现，不仅是嗑瓜子，在行政服务大厅内，上班开小差、逗小孩、化妆、长时间拨打接听个人电话等明显违规行为也存在，已经习以为常。行政服务大厅本是政府多个部门为了方便群众办事而集中办公的地方。群众排了一个上午的队，看到“瓜子科长”瘫在椅子上嗑瓜子、打电话，“没人样不干人事”，肯定会义愤填膺。
总之，即使没有此次瓜子事件，当地行政服务质量之差也让人无语。或许，挨了处分、“有病”的“瓜子科长”以后需要换个方式来控制下血糖。但此事件主要的看点，应该是当地如何整改作风，让乱七八糟的陋习销声匿迹，让行政服务更加高效。这比围观神回复更加合理，也更加重要。
（责任编辑：周姗姗）
