“双十一”快到了，有关对于电商的监管消息也多了起来。近日，质检总局通过“神秘买家”（工作人员扮成普通顾客）抽检电商，从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品，抽查结果显示，网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电等，合格率只有73.9%。（11月6日《京华时报》）
“神秘买家”——质检总局的工作人员扮成普通顾客，对电商这种体验式监管，效果显著，值得其他监管部门学习，有必要把它当成一种监管常态。几天前，国家工商总局约谈电商，要求“双十一”促销要多一些规范。但仅仅是督促约谈，效果往往是不大的。比如说，有关假打折的问题，就是促销的时候，把价格先提上去，然后再打折。这种欺骗消费者的行为，别说在如今的电商，其实早在实体店存在一二十年了，但为什么屡禁不止呢？就是因为工商部门没有深入调查。
而像质检总局扮作“神秘买家”的做法，一是等于把监管力量下移了，把自己当成普通消费者，对于电商存在的一些问题就能够感同身受，这种体验式监管容易掌握证据；二是这种方式极具隐蔽性，让商家防不胜防，他们不可能知道买家的真实身份，也因此，这种监管方式一旦成为常态，将极具威慑力，使商家不敢以次充好。
所以，这么好的监管方式，没有理由不成为一种常态。只是监管部门愿不愿意的问题。要知道，即使是实体店，平时也会有诸如突击检查、暗访等监管方式，这只是一个线上线下的问题，并且网上抽检的方式更便捷有效。
当然，“神秘买家”需要监管部门投入人力物力，有时候由于条件所限，未必能够做得到。那怎么办呢？我认为，除了自己的工作人员扮演“神秘买家”，还可以聘请社会上的普通消费者作为监督员，或者是对消费者采取一些鼓励措施。比如，一个消费者发现了质量问题，如果去投诉，不仅可以解决自己遇到的问题，而且还能够获得监管部门的奖励，这样就可以鼓励更多的人加入到“神秘买家”当中。
要知道，一些消费者买到不合格的产品，不去举报，一般是怕麻烦、担心举报了也没用，还有就是举报并不能给自己带来实际利益。那么，如果采取鼓励、奖励的办法，让更多的消费者，也成为监管部门的“神秘买家”，布置一个无处不在监管的天罗地网，如此一来，在质量问题上商家就要掂量掂量了。
总之，质检总局的“神秘买家”这种体验式监管，有必要在各部门进行推广，落实到日常的监管里，而不是逢年过节的“杀手锏”；而且如何用一些鼓励措施，让更多的消费者成为监管上的“神秘买家”，也是值得尝试的。
（责任编辑：武晓娟）
