为啥采暖费“能上不能下”、银行芯片卡收费问题谁来管？一系列事关民生福祉、公众和媒体追问的话题，只见问号满天，却不见一句回答，最终不了了之，无疾而终。官方对质疑“装聋作哑”，是一种典型的官僚主义作风，背离了法治政府的初衷，必须依法治理问责追责。
从采暖费不降到银行卡换芯收费，群众意见很大，媒体报道很多，但有关部门惜字如金，未见表态。面对社会焦点难点，理应担负起国家和法律赋予自己的职责，主动作为，该澄清的澄清，该纠正的纠正。但令人失望的是，下面喊破嗓子，上面岿然不动。这种在百姓利益问题上不维护、不作为的情况，是典型的官僚作风。
这些事关民生利益的问题，为什么会石沉大海呢？有时候是懒政怠政；有时是多一事不如少一事的为官心态；有时候则是因为触动了某些利益集团的利益。例如，如果采暖费下调，企业就要喊疼，有关部门作为“利益攸关方”恐怕也会坐不住。
“装聋作哑”现象是一种为官不为，是一种看不见的“腐败”，伤害的是公众对党和政府的信任，危害的是党和政府的形象。无论原因是懒，是躲，还是心中有私，都要纠正治理。
法无授权不可为，法定职责必须为。根据２００７年实施的政府信息公开条例，行政机关对涉及公民、法人或者其他组织切身利益的，以及需要社会公众广泛知晓或者参与的等政府信息应当主动公开。
各级政府、各部门要从依法行政的高度，感知肩上担子和手中权力的分量。大多数公众关注、有疑问的问题，都在各个政府职能部门的管辖范围内。对事实清楚、于法有据的问题，要勇于负责、敢于担当，主动作为。因为这是法律赋予政府部门的职责，不容回避。
建设法治政府，要管住那只“闲不住的手”，也要依法办事，该发声时发声，该出手时出手。对于见到问题躲着走，面对疑问“装聋作哑”的情况，要建立一种机制，能够有效启动依法追责，并及时向社会公开。
民有所呼，必有所应，这理应成为一个法治社会的常态，而不仅是一种期待。（作者系新华社记者）
