借记卡年费、小额账户管理费、信用卡年费、滞纳金、取现手续费、快递费……无论你是刷卡、取现，还是把银行卡放在一边，各种各样的收费已经在悄然进行中，而大多数人并不知道银行卡相关收费可达逾30种。一笔笔看似不起眼的费用就如蚂蚁啃食一样，一点点积少成多。（证券日报，4月8日）
当你不经意间翻出几年前办理的银行卡，想把剩余的百十块钱取出来顺便销户时，你或许会惊奇地发现，钱已不胫而走，甚至你还会被告知需缴纳一定的费用——这种新闻并不鲜见。懵懵懂懂中，你的钱已被银行名目繁多的手续费一点点蚕食。
对于一般民众而言，最常面对的是年费（包括借记卡和信用卡）、小额账户管理费以及取现手续费。而其他名目繁多、涵义幽微的费用，则让人有些脑筋转不过来，一不小心就被扣了费，心情可想而知。应该说，银行收取这些“手续费”，也基于一定的成本核算。比如，数量众多的小额账户，无形中占用了银行资金融通的一些资源，无形中增加了银行运营成本，这也姑且解释得通。而信用卡年费，无疑有着激励用户消费、减少信用卡“休眠”的用意。
银行收取手续费本无可厚非，只要这费用收得公开透明，让人信服，更重要的是，这些“手续费”背后的银行服务要跟得上。然而，民众的愿望很丰满，现实却很骨感。一些银行手续费，首先在公开透明方面做得就不够。正如报道中提到，“大多数银行在官网的首页中公示了银行卡的相关收费说明，但需要三、四层级的点击才能找到”，隐藏这么深，有何深意？这些费用的收取，依据又从何来？虽说这些费用分政府指导价和市场调节价两种，但这两种收费价格的形成，是否真正考虑过作为银行服务对象一方的用户的意见？更令人难以忍受的是，一面是收取了名目繁多的手续费，一面却是银行服务水平与用户要求之间存在较大的差距。比如劝用户开通一些收费项目时“热情洋溢”，但当用户想取消时却爱答不理冷冰冰；每月2元的短信通知费所提供的通知服务，是否物有所值？还有，永远是一两个窗口排了几十号人……这大概是诸多手续费遭民众吐槽的原因吧。
银行作为市场经济的主体之一，也应该遵循最基本的市场秩序吧？最起码，收取手续费时应该履行告知用户的义务吧？大约两年前，笔者去县城的建行开户存了两千块钱活期，当时就只是卡而没有折了，倒也无妨。过了不久一查，居然扣了10块钱，才恍然想起可能是年费，一问，果然，而当初开户时工作人员并未告知有年费！笔者自诩读过两年大学尚且被蒙蔽，那些仍旧停留在“把钱放银行里就什么不用管了”观念中的的乡邻呢？作为用户合法权利的消费者权益，银行是否做到了最基本的正视、尊重和维护？“用户ATM取款被吞卡银行称下班，谎称多吐钱工作人员很快到来”，银行这是一种什么样的精神？用户在自动取款机上取到假币难道只能自认倒霉？面对应该提供的服务，这是一种什么态度？
民众之所以吐槽名目繁多的银行手续费，在于这些费用出自银行的单方面意向，近乎“霸王条款”。不仅无法做到应有的公开透明，更无法在收取手续费的基础上相应提升服务用户的质量和水平。银行之所以如此，不在于什么血液中缺少什么“道德因子”，而在于特色环境下的“垄断”，说到底是市场经济发育的不健全、不完善所致，同时也跟监管部门的责任缺失不可分割。民众不怕银行收费，怕的是这钱收得云山雾罩，怕的是光收钱不干事，怕的是借垄断强势侵蚀用户的合法权益。
（责任编辑：武晓娟）
