银行卡手续费,请问您的服务跟上了吗?

2014年04月09日 09:44   来源:光明网   凌国华

  借记卡年费、小额账户管理费、信用卡年费、滞纳金、取现手续费、快递费……无论你是刷卡、取现,还是把银行卡放在一边,各种各样的收费已经在悄然进行中,而大多数人并不知道银行卡相关收费可达逾30种。一笔笔看似不起眼的费用就如蚂蚁啃食一样,一点点积少成多。(证券日报,4月8日)

  当你不经意间翻出几年前办理的银行卡,想把剩余的百十块钱取出来顺便销户时,你或许会惊奇地发现,钱已不胫而走,甚至你还会被告知需缴纳一定的费用——这种新闻并不鲜见。懵懵懂懂中,你的钱已被银行名目繁多的手续费一点点蚕食。

  对于一般民众而言,最常面对的是年费(包括借记卡和信用卡)、小额账户管理费以及取现手续费。而其他名目繁多、涵义幽微的费用,则让人有些脑筋转不过来,一不小心就被扣了费,心情可想而知。应该说,银行收取这些“手续费”,也基于一定的成本核算。比如,数量众多的小额账户,无形中占用了银行资金融通的一些资源,无形中增加了银行运营成本,这也姑且解释得通。而信用卡年费,无疑有着激励用户消费、减少信用卡“休眠”的用意。

  银行收取手续费本无可厚非,只要这费用收得公开透明,让人信服,更重要的是,这些“手续费”背后的银行服务要跟得上。然而,民众的愿望很丰满,现实却很骨感。一些银行手续费,首先在公开透明方面做得就不够。正如报道中提到,“大多数银行在官网的首页中公示了银行卡的相关收费说明,但需要三、四层级的点击才能找到”,隐藏这么深,有何深意?这些费用的收取,依据又从何来?虽说这些费用分政府指导价和市场调节价两种,但这两种收费价格的形成,是否真正考虑过作为银行服务对象一方的用户的意见?更令人难以忍受的是,一面是收取了名目繁多的手续费,一面却是银行服务水平与用户要求之间存在较大的差距。比如劝用户开通一些收费项目时“热情洋溢”,但当用户想取消时却爱答不理冷冰冰;每月2元的短信通知费所提供的通知服务,是否物有所值?还有,永远是一两个窗口排了几十号人……这大概是诸多手续费遭民众吐槽的原因吧。

  银行作为市场经济的主体之一,也应该遵循最基本的市场秩序吧?最起码,收取手续费时应该履行告知用户的义务吧?大约两年前,笔者去县城的建行开户存了两千块钱活期,当时就只是卡而没有折了,倒也无妨。过了不久一查,居然扣了10块钱,才恍然想起可能是年费,一问,果然,而当初开户时工作人员并未告知有年费!笔者自诩读过两年大学尚且被蒙蔽,那些仍旧停留在“把钱放银行里就什么不用管了”观念中的的乡邻呢?作为用户合法权利的消费者权益,银行是否做到了最基本的正视、尊重和维护?“用户ATM取款被吞卡银行称下班,谎称多吐钱工作人员很快到来”,银行这是一种什么样的精神?用户在自动取款机上取到假币难道只能自认倒霉?面对应该提供的服务,这是一种什么态度?

  民众之所以吐槽名目繁多的银行手续费,在于这些费用出自银行的单方面意向,近乎“霸王条款”。不仅无法做到应有的公开透明,更无法在收取手续费的基础上相应提升服务用户的质量和水平。银行之所以如此,不在于什么血液中缺少什么“道德因子”,而在于特色环境下的“垄断”,说到底是市场经济发育的不健全、不完善所致,同时也跟监管部门的责任缺失不可分割。民众不怕银行收费,怕的是这钱收得云山雾罩,怕的是光收钱不干事,怕的是借垄断强势侵蚀用户的合法权益。

(责任编辑:武晓娟)

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