杭州市城管委信息中心从去年开始，研发了一款叫“贴心城管”的APP（智能手机的第三方应用程序）。这个便民服务手机应用，有违规行为随手拍、提前了解停车位情况、找附近公厕等功能。目前，杭州市城管系统工作人员和贴心城管志愿者正在“试用”，此APP最迟6月底前正式上线。（3月18日《都市快报》）
城管不近人情？城管专管小贩？城管甚至会“动手”？如果说，城管在大多数市民心中是铁面无私、总唱“黑脸”的执法者形象，那么，杭州城管设计的APP，则展现了城管贴心与温情的另一面。
杭州市城管部门设计“贴心城管”的APP，不仅跟上了时代潮流，还很“接地气”，每一个功能，都考虑到了百姓生活中的实际需要。比如APP中的“我来爆料”功能，可拍照、发文字或语音举报城市的不文明现象，增加了市民向城管部门反映问题的渠道；“找找车位”功能帮助市民提前了解目的地的停车位情况；“找找公厕”功能精确搜索身边1公里内的公厕，更是方便了市民……这一个个虽小却贴心的设计细节，体现了杭州城管把“方便群众、以人为本”的口号，落实到了行动上。一个小小的APP，也折射了“立党为公、执政为民”的执政理念：一切行政管理措施都牢记以人为本，一切管理都应首先着眼于人性化，首先考虑老百姓的方便、需要和利益。
既要有效管理好城市的公共秩序、市容市貌、基础设施，又要在街头第一线严格执法，应该说，城管的工作的确有很多矛盾和困难。正因为如此，城管的工作效果，最能检验城市管理者的管理水平，也最能考验执法者是否执法为民。如何解决城管工作中管理与服务的矛盾？如何把民本思想体现在行动中？杭州城管的APP也许在一定程度上给出了解决这些问题的答案：摆正自己的位置，变管理为服务，认真做好每一个工作环节，真正把市民当亲人，时刻把他们的需要、权益和感受放在第一位。这样做了，很多看起来很矛盾、很困难的事，也就不难解决了；这样做了，即使是一个微小的举动，也能让市民感受到城市管理者的贴心；这样的事做多了，人民对城管的整体印象也就改变了。
飞速发展的中国大地上，一座座城市拔地而起。城市管理者被迫切需要着，他们在城市人潮中辛苦忙碌，为更加整洁有序的城市而努力。“贴心城管”不只在杭州，也同样在我们身边：下大雪时，长沙万名城管凌晨在街头扫雪；春节时，长沙城管全面停休，为春节市容秩序护航；为了维护市容，长沙城管夜间巡查执法延至晚12时；“雷锋先进人物”第一次授予城市管理者，就是授予给长沙城管干部李特为……其实，需要更贴心的不仅是城管，若要把为人民服务的工作做得更细更透，若要让百姓一提到就叫好，还需要政府部门更加透彻地意识到，城市管理需要新的思路、新的观念。当下，我市正在开展践行“党的群众路线教育活动”。而走群众路线，就要做群众“贴心人”。情感上关心群众，还要为群众办实事、做好事、解难事，真正做到想民之所想、急民之所急，将老百姓的事当自己的事来办。这是顺应政府与公民关系调整的时代潮流，也是顺应构建服务型政府的需要。
（责任编辑：周姗姗）
