嘉陵区的张女士在广西柳州找到了一份会计工作，她多次联络嘉陵区财政局联系，要求其尽快把相关档案转过来，却被对方以“需通过服务窗口预约，等半个月”、“跨省调档还要等半个月”、“应该与省财政厅联系”等理由推诿，第四次索性没等张女士把话说完就挂掉电话。然则此事媒体介入后，此事反映到该局局长罗某处，却得到“档案早已签字盖章”的答复。（11月5日《南充晚报》）
这则消息表面看来暴露了政府部门工作人员的慢作为、懒政、踢皮球，究其原因不外乎岗位意识不强，职责管理疲软，服务意识淡薄，眼里没有群众。可张女士的遭遇经媒体介入、局长过问之后，一切都发生了变化：工作人员居然说事情“早就办好了”，究竟是“档案早就已经传到网上，等着广西方面接受”，还是由于局长过问，工作人员耍小聪明，谎报情况推卸责任呢？傻瓜都能看得出来。
“局长打招呼立马搞定”这样的实例，在我们身边时有发生。集中地反映了人们对“权力”的敬畏要远远大于对“规则”的遵守，“人治大于法治”的社会现实让开展了几十年的社会主义民主法制建设、依法治国方略显得非常尴尬。同时，有道是“朝中有人好办事”，中国自古以来就是个“熟人社会”、“人情社会”，群众正常办手续不托人、不找关系往往就会阻力重重、频繁遭拒，有了熟人往往就会一路绿灯，这背后往往就是部门与部门、官员与官员之间的“人情”博弈。
事实上，官场的“熟人”牌、“人情”牌在基层的表现异常突出，这是意识形态的相对独立性使然。虽然社会主义制度在我国发展了50多年，但社会主义精神文明、社会主义文化建设并不是与我们的经济体制、政治体制同步的，以“人治”、“官本位”等为标志的封建腐朽思想在人们的头脑中仍然根深蒂固，以“法治国家”、“公民社会”为标志的社会主义精神文明尚未完全建立，这就造成了转型期中国政府部门依然奉行旧的行为模式。
消除“局长打招呼立马搞定”的尴尬，在着力加强社会主义民主法治建设、社会主义精神文明建设的同时，必须坚决破除“人治”、“人情”等旧的思维和行为模式。首先需要政府部门作出表率、官员作出表率，要树立规则、制度、纪律、程序和法律的权威，做到无论生人熟人，无论领导群众，都要一视同仁、按规矩办事。同时，要加强机关作风建设，规范管理，以开展“群众路线”教育实践活动为契机，对于那等眼里没群众，心理没有岗位职责的行为必须加以纠正，坚持“服务群众”导向，打造勤政、为民、务实、高效的政府。
（责任编辑：李焱）
