“傍机关”的综合服务区折射了啥问题

　　百姓前来办事，市场价复印一张纸只要两毛钱，到了部分政府办事机构收费超过两三倍；有的花了高价钱还要遭遇“门难进、脸难看”的委屈。这是记者在安徽合肥一些政府机关看到的现象。(10月9日人民网)

　　记者调查发现，在合肥市出入境管理局、合肥市庐阳区政务大厅、合肥市高新区交警大队等政府相关部门，都设有综合服务区，提供复印和照相等业务。这本是为了方便百姓，让老百姓不出门就能很快准备好相关材料，加速办理业务的时间，方便办事群众的好事，可为什么得不到办事群众的认可呢？原因有两个，一是收费明显高于市场价格，二是服务态度的恶劣。

　　按理说，这些综合服务区的服务业务，是市场化经营，本应抱着“顾客就是上帝”的经营理念，有着市场化的竞争感，应该合理收费、热情服务才对，可是为啥事实却恰好相反呢？这里面不难看出端倪：这些综合服务区，傍的是“政府机关”这棵大树。正是设置于政府办事部门内部，这些复印、照相等的综合服务才有了得天独厚的优势，一是独此一家，无人竞争；二是身处机关内部，占据地理优势。有了这些优势，难怪“服务人员”会有“愿印不印”的服务态度，让办事群众心生花了高价钱还要遭遇“门难进、脸难看”的委屈感。

　　虽然这些综合服务区都是相关政府部门“外包”给私人经营的，但并不能因此而脱离了政府相关部门的“干系”，原因有两点：一是既然是政府相关部门承包出去的，就应该承担起相应的管理职责；二是既然在政府相关部门的机关内部，办事群众自然会将之于政府部门联系起来。

　　所以，“傍机关”的综合服务区同样折射了政府部门为民服务的理念问题，必须引起高度重视，莫让这一便民服务被商家借权力营生攫取垄断暴利，侵占百姓利益，更莫让高收费、差服务的综合服务区影响了政府部门的形象。