用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近日，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。
愤慨，这是看到这则新闻的第一拿擦完马桶污渍的毛巾擦茶杯，这样令人不齿的行为竟然会真实发生，确实让人对这个酒店的良心和职业道德、管理水平极度失望，如果让这些服务员和酒店管理者自己用这些茶杯来喝水，用这些毛巾或浴巾来擦脸、裹身，恐怕他们自己都避之唯恐不及吧。
古人说“己所不欲勿施于人”，而酒店这种行为恰恰就在客人不知情的情况下做出了“施于人”之事，若不是多人爆料，恐怕这样的现象还会持续，也不知道还有多少人会在不知不觉中陷入尴尬。而这样的“欺骗”并不单一，比如前段时间被炒得沸沸扬扬的“地沟油”事件，卖地沟油的说“自己从来不吃卖的油”，然而他们生产的地沟油却违背良心地卖到了全国各地，让许多人在不知不觉中就“中枪”了。这样违背良心的欺骗，不仅让我们深受其害，更可怕的是让我们不知不觉中丢失了“三道防线”。
一是职业道德底线失守，商人追求利益无可厚非，但要有基本的原则和底线，正所谓“君子爱财取之有道”，而在“万用毛巾”身上，我们看到的是一副什么样的嘴脸，除了自私还是自私，没有一点作为服务业该有的道德，把顾客当作傻子，为了自己的“方便”和“节省”，背叛了自己的职业道德。
二是人性良知防线失守，不管是服务员还是酒店管理员，首先是一个人，然后再是各种身份，而作为人，应该有罪基本的良知，这个良知就是心中的“善”，然而“万用毛巾”已经将这份“善”轻易地扼杀了，留下的，只有懒惰、损害甚至可恶之类的恶，这份恶，让他们的人性轻易地迷失而不自知。
三是制度监督防线失守，服务员的“有恃无恐”恐怕离不开监督的“视而不见”，没有纵容怎么会有嚣张？从卧底的记者发出的报道来看，“在打扫客房的过程中，作为监管者的客房部领班由女士会随时来查房。张晓玲用清理完卫生间的毛巾，擦拭客房的桌子及柜子时，她只是瞟了一眼，并没有制止。”这样的“瞟一眼”和“并没有制止”，都显示出了制度的缺失和监督的失守，试想，连看到了都不制止，那没看到的呢？
“冰冻三尺非一日之寒”，在如此失守的三道防线面前，“万用毛巾”的出现并非偶然，而酒店还有多少藏污纳垢的地方，笔者不得而知，只是希望大家共同努力，早日将这三道防线再次筑牢，也好还市场一个朗朗乾坤。
（责任编辑：年巍）
